HjemKlagesagerALEGREBET Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af målrettede væddemålsmønstre.

ALEGREBET Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af målrettede væddemålsmønstre.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 672

Beløb: 1.528 $

ALEGREBET Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.01.2024 | Uløst : 11.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve sine gevinster til en værdi af over $1.500 fra ALEGREBET Casino. Kasinoet havde reageret på hendes problem ved at anklage hende for at bruge svigagtige væddemålsmønstre og havde returneret hendes oprindelige indskud på $700. Spilleren havde afklaret, at hendes store gevinst var fra roulette, og hun havde kun placeret et par sportsvæddemål. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, havde der ikke været noget svar fra deres side. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God aften,

Luisa [følsomme detaljer fjernet af Casino.Guru admin] hilser dig med DNI [følsomme detaljer fjernet af Casino.Guru admin], jeg taler fra Peru, af den grund, at platformen www.alegrebet.com har snydt mig ved at beholde alle mine penge at i alt overstiger $1.500, de fortalte mig, at årsagen var, fordi det var det, jeg vandt meget, men i virkeligheden tabte jeg i begyndelsen, og derfra var jeg heldig og vandt, jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig, jeg vedhæfter min brugernavn og et billede af min saldo, som jeg havde, 1228.58 +300, der var i tilbagetrækningsprocessen, som aldrig ankom, og de lod mig vente i mere end 6 måneder.


Dette var den e-mail, de sendte mig for sidste gang:


Kære Luisa: Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet har vi identificeret et ensartet mønster af væddemål. Selvom vi forstår, at spillere leder efter forskellige strategier for at maksimere deres overskud, er vores platforms politikker designet til at garantere fair og retfærdige forhold for alle brugere. Deltagelse i denne type væddemålspraksis kan føre til en uretfærdig fordel i forhold til andre spillere og forstyrre integriteten af vores væddemålsøkosystem. Hvad angår spørgsmålet om at modtage beløbet for din oprindelige indbetaling, vil vi gerne informere dig om, at det allerede er modtaget. Hans oprindelige indskud var 700 USD, og han har foretaget udbetalinger for i alt 1200 USD. Det er vigtigt at bemærke, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere eventuelle resterende gevinster, hvis der identificeres et mistænkeligt væddemålsmønster, i overensstemmelse med afsnit 2.2 i vores vilkår og betingelser.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære luisaobregon12345o,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ALEGREBET Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Blev refusionen modtaget af dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle mig, hvor længe du har været spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?


2 måneder


Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo?


live spil (roulette) og sportsvæddemål Have


har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?


Ingen bonus


Modtog du refusionen?


Jeg modtog kun lidt af min samlede indtjening, 1528 dollars mangler


Det er totalt uretfærdigt, at jeg var så heldig at vinde, i begyndelsen tabte jeg alt, hvad jeg havde indbetalt, og derfra indsatte jeg igen og begyndte at vinde, jeg var på en sejrsrække, og de gør det her mod mig, det er totalt uretfærdigt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, luisaobregon12345o. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type spørgsmål, hvis du mest fokuserede på sportsvæddemål og blev anklaget for svigagtig adfærd.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej luisaobregon12345o

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

min største gevinst var i roulette, jeg lavede kun nogle få sportsvæddemål, men som jeg fortalte dig, var min største gevinst i roulette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, luisaobregon12345o, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej luisaobregon12345o,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere ALEGREBET Casino til at deltage i samtalen.


Kære ALEGREBET Casino,

Kan du give oplysninger om det konsistente mønster af væddemål, der skulle give spilleren en uretfærdig fordel? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 3 dage.

Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære luisaobregon12345o,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. De kontakter, vi tidligere havde med folk, der samarbejdede med os om at hjælpe spillerklager, reagerer ikke længere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoteamets tilgang. Hvis casinoteamet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere