All Star Games Casino UK - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Kære Herre eller frue,

Jeg har kontaktet kundeserviceteamet hos Jumpman Gaming med min klage, men har endnu ikke modtaget nogen form for svar.

Derfor følger jeg op på mit oprindelige brev i håbet om, at vi kan nå frem til en løsning. Som jeg er sikker på, du forstår, er situationen, som den er, meget frustrerende, og jeg ville være meget taknemmelig, hvis vi kunne bevæge os fremad mod en løsning.

Hvad skete der: Jeg er blevet afvist mine anmodninger om tilbagetrækning af All Star Games-delen af Group Jumpman Gaming. Den første i september og den 2. i november.

Jeg blev bedt om at fremvise id-dokument - bevis for adresse og foto af mit betalingskort, efter at mine anmodninger om udbetaling var udført, og ikke når jeg åbnede konto i første omgang.

Jeg sendte alt, hvad der blev anmodet om, og fik foretaget verifikationen umiddelbart efter upload af dokumenterne.

Efter at jeg modtog e-mail fra bekræftelsesteamet for at bede om samme dokumenter og selfie af mig selv. På den e-mail blev der anmodet mig om andre oplysninger, hvor jeg bemærkede, at databeskyttelse var et brud, da navnet på tredjeparter blev afsløret. Oplysningerne vedrørende 3. parts mejetærsker og hold af All Star stammer fra et dokument, jeg sender for at bevise min adresse.

Mine bekymringer blev rejst, og jeg e-mailede bekræftelsesteamet for at afklare en sådan situation. Det var ikke leveret af dem.

Jeg beslutter efterfølgende at rejse en klage og sende en e-mail til klageteamet. Jeg har ingen feedback fra dem i første omgang, og efter en 2. e-mail til klageteamet, der bad om opdatering vedrørende min klage, blev jeg IGEN bedt om at sende ID-dokument-kontoudtog-lønsedler.

Nævn overhovedet ikke om min klage.

Jeg har ikke noget problem med at levere de samme dokumenter igen, men jeg nægtede, fordi jeg er bekymret over brud på databeskyttelse og fortrolighed fra dem og også manglen på kundepleje og professionalisme.

Ajourførte mine udbetalingsanmodninger blev ikke videreført, og min konto blev blokeret.

For at løse dette: Jeg vil bare have dem til at fortsætte med at trække mig tilbage.

Venlig hilsen,

Jorge

Kontonummer: JMRF7614 (mit brugernavn på All Star Games)

Kære JMRF197614,

Tak for din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på KYC, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster.

Vil du være så venlig og afklare problemet med oplysninger fra tredjeparter? Bemærk venligst, at jeg ikke beder om navne eller personlige oplysninger, jeg prøver bare at forstå bedre, hvad der skete, og hvad der gav anledning til dine bekymringer.

Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan sende den her.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Tak for dit svar.

Jeg har ikke noget problem med at overholde KYC-processen, som jeg gjorde, da jeg blev bedt om at gøre det.

Over 2 måneder nu fra den første anmodning om tilbagetrækning. Indlysende ondsindede hensigter ligger bag den nødvendige tid fra All Star Game.

Angående Brud på Databeskyttelse, der sker, når All Start Games bruger mit kontoudtog til at udtrække og opbevare oplysninger fra 1 privat virksomhed og en privatperson - 3. part - uden min tilladelse eller de andres tilladelse.

Oplysninger, der blev afsløret i en usikker e-mail, sendes til mig.

Kontoudtoget blev KUN anmodet om at bevise min ADRESSE. Samme kontoudtog blev brugt på ulovlig måde af All Start Games. Brud på fortrolighed og databeskyttelse.

Jeg mener, det er meget alvorligt og bør tages videre til de respektive juridiske myndigheder.

Jeg starter allerede denne proces, der involverer Revolver og eCOGRA.

Ser frem til at høre fra dig

Med venlig hilsen

Jorge

Tak for afklaringen, JMRF197614. Casino.guru beskæftiger sig desværre ikke med klager vedrørende GDPR, lagring af personlige data og privatlivspolitik, derfor kan vi ikke hjælpe dig med dette problem.

Da du allerede har kontaktet licensmyndigheden i denne sag, griber vi ikke ind i deres undersøgelse. Vi mener også, at de har bedre muligheder for at hjælpe, end vi har.

Jeg mener, at vi bør fokusere på din ubehandlede tilbagetrækning. Har du nogensinde foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om din anmodning om udbetaling er markeret som afventende eller behandlet på din konto? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?

Hej Kristina

Med hensyn til GDPR er jeg fuldstændig enig med dig.

Min konto er også blokeret, og af den grund kan jeg ikke se, hvilken fase tilbagetrækningsanmodningen er. Den første daterede i september, den vises som afventende. Men ikke inkluderet, jeg er min nuværende sum af midler.

Forstår virkelig ikke hvorfor? Af samme grund forstår jeg ikke, hvorfor min konto bliver blokeret efter en anmodning om udbetaling?

Der blev aldrig foretaget udbetalinger med All Start Games undtagen de 2, vi taler om.

Jeg gjorde ja med andre Gambling-websteder, og det lykkedes at fjerne ethvert problem.

Betalingsmetoden, der beder om at hæve mine gevinster, var at kreditere på mit betalingskort det samme, som jeg bruger til at indsætte på min konto.

Sig til, hvis du har brug for mere information fra mig.

tak skal du have

Jorge

Mange tak JMRF197614 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej JMRF197614,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Tak Adam.

Hej JMRF197614,

Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Hvis der stadig ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på casinoets vurdering.

Kære JMRF197614,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsender en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan eCOGRA reagerer (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam