En spiller fra USA brugte en velkomstbonus, vandt $169 og blev informeret om udbetalingskravet. På trods af opfyldelse af de angivne krav, nåede hævningen aldrig hendes bankkonto. Yderligere forespørgsel fortalte hende, at en indbetaling var nødvendig for at bekræfte kontoen.
Jeg fik en velkomstbonus på 20$. Jeg spillede og vandt 169$. Jeg livechattede med en kvinde, der fortalte mig, at alt jeg skal gøre for at opfylde kravene er at vinde 20* bonussen og få bekræftet med dokumenter og udbetaling af første indbetaling i Bitcoin. Da jeg gik for at hæve, gik det fint, men det ramte aldrig min bank. Jeg livechattede igen, og de fortalte mig, at jeg skulle foretage en indbetaling for at bekræfte min konto. Det var en bonus uden indskud. Det ville de ikke ære. Det var forkert og ikke god kundeservice.
Kære jazzgræshopper,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med All Star Slots Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
5.Der kan kun gøres krav på én gratis bonus på enhver konto, før den første indbetaling er gennemført. Hvis en konto fuldt ud er finansieret med en gratis bonus, ud over vores andre krav, er en godkendt indbetaling nødvendig for at validere kontoen, før eventuelle udbetalinger vil blive behandlet.
6. Der kan kun gøres krav på én gratis bonus på tværs af Be Software NV-gruppen, før den første indbetaling er gennemført. Hvis der er gjort krav på mere end én gratis bonus uden at foretage en indbetaling, vil eventuelle gevinster blive betragtet som ugyldige.
Kan du fortælle dig, om du har sendt dine identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation? Er din konto blevet bekræftet endnu?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har været i stand til at foretage din første indbetaling på grund af uafsluttet verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg har bekræftet min konto med mine dokumenter
Vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Tak for din e-mail. Ud fra transaktionshistorikken, du sendte mig, ser det ud til, at du har anmodet om kupon SHOWDOWN777 to gange og kupon SHOWDOWNJACK, før du anmodede om en tilbagetrækning. Var disse kuponer til bonusser uden indskud?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock