Spilleren fra Spanien fik konfiskeret sine gevinster. Kasinoet hævder, at hun overtrådte den maksimalt tilladte indsatsregel under bonusspillet, men spilleren er sikker på, at hun aldrig har spillet med nogen bonusser. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Depositum 50 euro den 30.9.2012 (jeg havde allerede foretaget indskud før for mere end 200 euro.
Jeg modtog ikke en bonus, og jeg anmodede ikke om den.
Jeg spillede og trak mine gevinster tilbage den 10/4/20.
Send dokumenterne, og de svarede, at alt var perfekt.
Den 6. bortset fra tilbagetrækningen, der dukkede op i afventende status, tilføjede de 30 euro i balance. Da jeg spurgte, om disse 30 euro betingede mig til at trække mine gevinster ud, og de fortalte mig, at HVIS jeg sagde, at jeg ikke ville have dem, ville jeg selvfølgelig ikke risikere 2500 euro for en bonus på 30 euro. Det virkede mærkeligt for mig, jeg tror, de tilføjede den bonus for at se, om jeg faldt og spillede den, men det var ikke sådan, og jeg afviste den (gem skærmbillede af chatten, fordi det virkede underligt for mig)
I dag spurgte jeg om min afventende tilbagetrækning, og de svarede mig, at jeg ikke har opfyldt bonusbetingelserne, når jeg ikke har fået nogen bonus.
Jeg kopierer her teksten til den e-mail, de sendte mig:
"" Kære Maria
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsproces har vi set, at vilkårene og betingelserne for den bonus, du modtog, ikke blev opfyldt
Bonusvilkårene forbyder at placere enkelt indsatser, der er lig med eller større end 30% af den bonusværdi, der krediteres spillerens konto, før omsætningskravet til den bonus er opfyldt. (Du kan gennemse Casino-vilkårene ved at klikke på linket "Bonusvilkår og betingelser" nederst på vores side)
Derfor har vi annulleret din anmodning om tilbagetrækning og fjernet dine gevinster.
Hvis du har spørgsmål, bedes du svare på denne e-mail eller kontakte vores kundeservice via live chat på vores side.
Med venlig hilsen,
Bekræftelsesteam "" "
Hvor rapporterer jeg dette?
Kære Mariasme,
Mange tak for at indsende din klage via vores hjemmeside. Forstår jeg korrekt, at du aldrig spillede med bonuspenge på € 30, og at de blev fjernet af supporten? Kan du give et skærmbillede af din bonushistorik?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
Der er ingen historie med bonusen, fordi jeg aldrig spillede med bonusser. Desuden har kasinoet ingen mulighed for at fjerne disse data.
Jeg vil gerne vide, om det ville være godt at indgive en klage fra Direktoratet for Safe Gaming i Spanien?
Mariasme, kan du sende mig din spilhistorik til mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Mange tak.
Se det, men download det ikke. Hvis du vil, giver jeg dig autorisation med mit brugernavn og adgangskode til at se det.
Hvis der ikke er nogen mulighed for at downloade det, kan du anmode om det fra casinoets support, og de skal give det til dig. Når du modtager den, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Del også venligst ikke din loign og adgangskode med nogen anden end casinoet. Hvis nogen logger ind fra et helt andet land, kan det føre til, at kasinoet lukker din konto.
Kære mariasme,
Har du anmodet om spilhistorik fra casinoets support? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
