HjemKlagesagerAmber Spins Casino - Spillerens kontobekræftelse afvises løbende.

Amber Spins Casino - Spillerens kontobekræftelse afvises løbende.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.100

Amber Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.03.2024 | Sag lukket : 15.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at bekræfte sin konto i over tre måneder ved at levere flere dokumenter, men kasinoet fortsatte med at afvise dem. På trods af spillerens presserende behov på grund af et nyligt familietab, forblev kasinoets svar forsinket. Spilleren havde også klaget over inkonsekvent kommunikation fra kasinoet. Efter at have gennemgået alle de angivne oplysninger og korrespondancer, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet i mere end 3 måneder på, at min konto blev bekræftet, jeg har sendt flere kontoudtog, fotos af kort (for- og bagside) og adressebevis, som bliver ved med at blive afvist, og jeg har forsøgt at sende over flere forskellige varianter. Min bedstefar døde inden for denne tid, og jeg understregede over for kasinoet, at midlerne (da det var et stort beløb) ville hjælpe til begravelsesarrangementerne, som stadig blev mødt med masser af forsinket korrespondance. Jeg vil have det ordnet hurtigst muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Tkelly848,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvornår har du sidst indsendt dine identifikationsdokumenter til kasinoet til verifikation? Har kasinoet godkendt nogle af dine dokumenter endnu? Har de givet nogen forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format og med alle nødvendige oplysninger klart synlige?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

kommunikationen har været chokerende forskellige svar fra forskellige personer, jeg sidst indsendte den 01/03/2024 dette har været i gang siden januar. En af undskyldningerne var til grin, de sagde, at billedet var for langt væk, men man kan se alt i det. Ja alt i PDF-format


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tkelly848

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

sendt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tkelly848, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Tkelly848,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Før jeg gør det, må jeg bede dig om at bekræfte, om det kort, du har leveret billeder af, var det, der blev brugt til at indbetale i kasinoet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Tkelly848,


Jeg er bange for, at jeg må informere dig om, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag, og på grund af den svigagtige karakter af de faktorer, der har påvirket denne beslutning, er jeg ikke i stand til at give dig yderligere oplysninger.


Klagen vil nu blive afvist, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere