Spilleren fra Portugal stødte på et kontoforbud efter at have fremsat en udbetalingsanmodning på 300 €, på trods af at han havde gennemført KYC-proceduren. Kasinoet tilbageholdt den resterende saldo på omkring 1700€ og gav ingen grund til forbuddet. Vi gennemgik spillerens klage, men fandt ud af, at den involverede sportsvæddemål, som faldt uden for vores håndtering af onlinekasinoklager. Klagen blev derfor afvist.
Hej Casino Guru,
Efter at have gennemført KYC-proceduren, fremsatte jeg en tilbagetrækningsanmodning på 300 €
Anmodningen blev godkendt.
Kasinoet forbød derefter min konto uden at udbetale den resterende saldo, som var omkring 1700 EUR.
Der blev ikke givet nogen grund til forbuddet.
Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen.
Kære joseferreira13378,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at alle dine identitetsdokumenter blev godkendt af kasinoet, og at du var fuldt verificeret?
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere dine gevinster? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Casino Guru,
Forstår jeg rigtigt, at alle dine identitetsdokumenter blev godkendt af kasinoet, og at du var fuldt verificeret?
Ja
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere dine gevinster? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Nogle spilleautomater og sportsvæddemål
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen bonus blev brugt overhovedet
Hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
I går (24/05)
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
