Spilleren fra Brasilien rapporterer problemer med kasinoet, der hævder overtrædelser af politik, hvilket fører til beslaglæggelse af en hævning på R$3.800,00, som ikke er nået til deres konto. På trods af forsikringer om at fortsætte med at spille uden at bruge bonusser, bliver deres efterfølgende udbetaling også konfiskeret under lignende påskud, hvilket rejser mistanke om dårlig forvaltning af fonden.
Desværre er de ikke ærlige. Når du vinder mere, end du taber, hævder de ved første lejlighed, at du har overtrådt en politik, og din udbetaling bliver beslaglagt. I går blev en hævning på R$3.800,00 godkendt, men den ramte aldrig min konto. Jeg spurgte support hvorfor, og de gav ingen grund. De bad mig aldrig tage emnet op igen. Det ser ud til, at det kunne være nogen, der administrerer midlerne og omdirigerer kundens penge, da pengene viser sig som hævet, og tager dem fra både kundens side og spillets udbyder. Jeg besluttede at lave en test i dag, da de sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille. Jeg indbetalte uden at tage nogen bonusser, spillede lidt og gik for at hæve, men desværre sagde de det samme som i går – at udbetalingen blev konfiskeret, fordi jeg angiveligt har overtrådt bonuspolitikkerne, selvom jeg i dag ikke spillede med evt. bonusser.
Kære andreiatoniolli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Forstod jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede både din første og anden gevinst?
- Ja, det var de 4. og 5. største hævninger, der blev konfiskeret.
Har du samlet dine første gevinster med en aktiv bonus?
- Ja.
Kan du præcisere størrelsen af tvisten? Du definerede beløbet som $1. I din besked nævnte du, at den første gevinst var $3.800, men du specificerede aldrig, hvor meget den anden udbetaling var.
- Samlet beløb R$4.017,00
- En hævning på R$3.817,00
- En hævning på R$200,00
På forhånd tak
Med venlig hilsen
Andréia ST***
Tak for dit svar, andreiatoniolli. Jeg ændrede tvistens værdi til R$4.017.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kære andreiatoniolli . Vi vil nøje studere din klage og drage konklusioner, så dette ikke sker igen. Skriv venligst dit casino-id.
Hej, hvad sker der?
Jeg har ikke noget gemt, fordi casinosupportchatten ikke gemmer komplette samtaler.
andreiatoniolli , bemærk venligst, at casinoet anmodede om dit casino-id for to uger siden. Kan du ikke dele det her?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
