Spilleren fra Østrig stod over for udbetalingsproblemer med Amerio Casino, som angiveligt undgik at udbetale hendes gevinster. Hun havde videoer af sin gevinst og chatlogs til støtte for sit krav. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at give hende mulighed for at svare, men på grund af hendes manglende svar på henvendelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Hej, som min mand allerede har informeret dig om, handler dette om Amerio Casino, som gør alt, hvad det kan for at undgå at betale ud. Jeg har videoer af sejren og alle chatlogs, hvis du har brug for noget. Jeg beder venligt om din støtte.
Kære Yeliz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
