Spilleren fra Brasilien vandt en præmie på R$580 efter at have købt en bonus i et slotspil og fremsatte fire udbetalingsanmodninger på R$100 hver, som oprindeligt blev vist som godkendt, men derefter afvist. Kasinoet hævder, at han overtrådte bonusvilkårene, mens han insisterer på, at han brugte rigtige penge, og support har nægtet hjælp.
Jeg købte en bonus i et spilleautomat og vandt en præmie på R$580. Bagefter fortsatte jeg med at satse, indtil jeg havde en saldo på R$490. Jeg foretog derefter fire hævninger på R$100 hver. Efter dette blev mine tilbagetrækninger afvist, men siden viste dem som godkendte. Da de kontaktede support, hævdede de, at jeg overtrådte bonusvilkårene, selvom jeg spillede med rigtige penge. Supportteamet sagde simpelthen, at de ikke ville hjælpe mig på nogen måde, og at hvis jeg blev ved med at insistere, ville de spamme mig.
Hej filipebiel201,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Amerio Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Venligst videresend din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
