Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve gevinster fra en gratis spin bonus. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Andromeda Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Andromeda Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog gratis spins gennem en tilmeldingsbonus og vandt € 6,20 med dem. Jeg øgede dette beløb lidt yderligere og opfyldte dermed omsætningskravene og deponerede yderligere € 30 (uden bonus).
Til sidst anmodede jeg om et udbetaling på € 1000. En uge senere kom nyheden om, at min hævning var blevet indgivet. (Overtrædelse af T & C'erne).
Da jeg blev spurgt, hvad problemet er, fik jeg at vide i chatten, at denne særlige bonus og alle beløb, der blev vundet fra den, ikke kan trækkes tilbage. Du kan dog ikke læse dette nogen steder, og supporten kunne ikke svare mig, hvor dette skulle være.
Jeg har læst vilkår og betingelser (T&C) grundigt og kunne ikke finde tegn på, at de involverede beløb er "ikke-betalbare", eller at de overhovedet eksisterer.
Kasinoet er ikke klar til at betale. Ikke en skilling. Du kommer ikke længere med supportpersonalet, kun de samme svar, der ikke besvarer nogen spørgsmål. Efter min mening er dette det reneste rod!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære mokimok,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er der anden kommunikation mellem dig og kasinoet, der kan hjælpe os med at støtte denne sag?
Hvis ja, kan du venligst sende mig alt det, der ikke er inkluderet i vedhæftede filer, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
E -mailen er blevet sendt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.
Tak for din støtte og
Med venlig hilsen
Julian S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak mokimok for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej mokimok,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af med dit problem. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi venter i øjeblikket på, at kasinoet reagerer på os, da vi med succes kontaktede dem. Vi vil give en opdatering vedrørende sagen så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære mokimok,
Vi har fået at vide af kasinoet, at bonussen i første omgang ikke kunne indbetales, og fejlen blev begået af aff. websted, der promoverede bonusen. Men i dette specifikke tilfælde mener vi, at du skal modtage dine gevinster på 100 € baseret på kasinoets nuværende vilkår og betingelser, da der ingen steder var nævnt, at bonussen ikke kan indbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære mokimok,
Baseret på deres vilkår og betingelser er det maksimale beløb, du kan vinde fra en gratis spins eller kontant bonus, 100 €, så det bør begrænses til det beløb. Vi må vente nu på casinovejret, de er villige til at betale dig ud eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære mokimok,
Vi har modtaget en information fra kasinoet om, at de vil håndtere sagen ved at finde en løsning på denne fejl ved at affilierede giver bonussen. Kan du venligst rådgive, hvis de kontaktede dig eller tilbød en form for kompensation? Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
nej desværre har ingen kontaktet mig hidtil for at tilbyde mig erstatning.
Tak og
Med venlig hilsen
Julian S *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil prøve at finde ud af, hvor problemet kan være. Desværre har vi ikke modtaget nogen konkret information om, hvordan det skal kompenseres. Vil poste og opdatere, så snart vi ved mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du allerede fundet ud af noget?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ikke endnu, vi forsøger nu at finde ud af, hvornår det vil ske, eller hvad der vil være kompensationen for det. Da vi finder denne sag til din fordel, lukker vi ikke klagen, før du får den bonus, du skulle have modtaget eller en form for kompensation for den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Baseret på hvad casino -repræsentanten sagde, skulle du have modtaget din kompensation - han angav ikke på hvilken måde. Kan du venligst oplyse, om du har modtaget gratis penge eller gratis spins?
Desværre er håndteringen af casinoet meget langsom, og hvis de ikke gav kompensationen, lukker vi klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets rating negativt. Lad os vide det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre fik jeg ingen kompensation.
Ingen penge, ingen gratis spins og heller ingen gratis penge.
hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej mokimok,
Kasinoet hævdede, at de allerede har sendt dig en kompensation, men kunne ikke sige det med sikkerhed. Baseret på det vil vi desværre blive tvunget til at lukke klagen så uløst, som det tager for lang tid for kasinoet at løse det eller endda kommunikere med dem. De kan dog genåbne klagen når som helst, når de allerede ønsker at løse den. Baseret på det kan klagen påvirke kasinoets rating negativt. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kommunikationen med kasinoet er meget langsom, er der ikke meget, vi kan gøre.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning.
Kære mokimok,
Casinoet har kontaktet os, at du har modtaget en økonomisk kompensation for bonussen. Kan du bekræfte, at pengene er ankommet?
Automatisk oversættelse:
