Andromeda Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej. Jeg lavede en indbetaling på andromeda for $100 og fik deres 275% bonus. Jeg spillede et spil kaldet 88 dragon bounty. Min indsats var $4,40 og $8,80. Jeg vandt en stor jackpot omkring $20000 og to store jackpotter omkring $7500. Jeg fortsætter med at spille med mit væddemål på $8,80, indtil mit væddemål var fuldført. Jeg forhøjede aldrig mine indsatser. Jeg spillede et par andre spil for omkring $1-$5. De fjernede spillet 88 dragon bounty fra deres side, og jeg kan ikke længere få adgang til det spil.

Jeg spillede et andet spil og vandt en jackpot på $5250 for en indsats på $6,16.

De tog mig igennem en lang kyc, jeg var nødt til at tage selfie igen og sende dokumenter et par gange, før min konto var klar til at hæve.

Min saldo var omkring $38.000. Jeg forsøger at hæve $10.000 efter min bekræftelse var fuldført og modtog en e-mail om, at jeg overskred den maksimale indsatsgrænse. Jeg gik aldrig over $8,80. Jeg var godt klar over de maksimale $10. Jeg vandt alle jackpots med $8,80 og $6,16. Hvorfor skulle jeg risikere mine gevinster, når min indsats var omkring $8900.

Jeg sendte flere e-mails og anmodede om min indsatshistorik, fordi jeg ikke kan få adgang til den på egen hånd fra deres side. De sendte mig mit regneark, og alle mine indsatser var $1-$5, $6.16 og $8.80. Der var også væddemål på $44 på dragon 88, hvilket jeg ikke gjorde, de fjernede spillet fra deres side. Også på regnearket viser ikke mine gevinster af alle mine jackpots. Jeg vandt 4 i alt. En til omkring $20000, to $7500 og en $5200. Det viser bare en $7500 og en $5200. De lukkede begge kampe ned efter jeg vandt. Regnearket, de sendte mig, er ikke nøjagtigt. Jeg har videoer, der viser min saldo, og mit væddemål var fuldført omkring $28000. Alle de spil, jeg spillede og vandt jackpot-væddemål, var $6,16 og $8,80. Jeg fortsatte med at spille og ventede på bekræftelse. Jeg holdt stadig mine indsatser lave, efter at mit væddemål var fuldført. Jeg endte med en saldo på $38000. De efterlod $0,96 på min konto. Jeg tjekkede mit kontoudtog, og de udstedte mig en refusion, men fortalte mig ikke, at de udstedte en refusion.

Hjælp mig venligst med dette. Jeg bad om at tale med en supervisor, men det lykkedes ikke. Regnearket med indsatshistorik, de sendte mig, er bestemt forkert.

Hej Nana1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Andromeda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Kan du sende linket til den præcise bonus, du brugte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Kan du også venligst videresende din bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

De sendte mig min indsatshistorik på et regneark, og den er ikke nøjagtig.

1. Mine gratis spins vises ikke der

2. Mens jeg satsede $8,80, vises 1 gratis spin. Jeg forlod aldrig mit $8,80-spil for at spille mit gratis spin-spil. Det gennemførte jeg i starten.

3. Min jackpot på $20000 vises ikke i min indsatshistorik.

Jeg satsede $4,40 aldrig aldrig $44. Hvis væddemålshistorikken var nøjagtig, da de hævder, at mine gratis spins og jackpot på $20000 også ville være der.

De udstedte mig min depositumrefusion, men fortalte mig ikke, at de var det. Jeg tror, de ikke ønsker at udbetale mine gevinster. De lukkede også begge spil, jeg vandt på, og jeg kunne ikke gå tilbage dertil for at satse $44. Jeg vandt $20000, mens jeg satsede $8,80 og fortsatte med at spille for at afslutte mit væddemål. Og jeg vandt 3 jackpots mere efter det.

Email sendt

Hej Nana1,

Jeg har tjekket væddemålshistorikken, og jackpotgevinsten er synlig på linje 1177, derfor skal den være fuld og korrekt. Også hvis væddemålene på 44€ virkelig fandt sted baseret på væddemålshistorikken, havde kasinoet ret til at annullere gevinsterne, hvis indsatsen ikke blev opfyldt på det tidspunkt.

Excel-arket viste ikke vinder på min telefon, de fortalte mig at få adgang til på computeren. Jeg var fuldt ud klar over $10 max bet. Jeg tror, de ikke ønskede at udbetale mine gevinster, lukke de spil, jeg vandt på deres side. Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke satsede $44. Det spil spillede jeg kun $4,40 og $8,80. De tilbød mig ikke nogen kompensation eller noget. Du skal bare lukke ned for spillene og fjerne alt fra min konto. Det er ikke fair over for spilleren, at de kan gøre det. Al tiden brugt på at spille bare for at alt skal være væk. Det er bestemt en fejl. Jeg vil gerne have, at de viser en form for velvilje.

Min indsats var omkring $8-9000. Hvorfor i alverden skulle jeg risikere, at alle mine gevinster går over max bet. Det giver virkelig ikke mening. Jeg blev bare ved med at vinde jackpots, og mine gevinster akkumulerede. Spillene blev lukket ned på deres websted, de tog mig igennem en langvarig verifikationsproces, hvor de sendte de samme dokumenter igen og igen. Bare for at annullere alle mine gevinster over væddemål, jeg ikke lavede.

Forstår jeg det rigtigt, at du ikke engang har modtaget dit indbetalte beløb tilbage?

Forstå venligst, at baseret på beviset, der er givet indtil videre, kan vi stort set intet gøre for at bevise, at du ikke har spillet over det maksimalt tilladte beløb. Vi kan forsøge at hjælpe dig med at få dit indskud tilbage, men da væddemålshistorikken tydeligt viser væddemålene på $44, er det kun direkte spiludbyderen eller casinoets licensmyndigheder, der kan hjælpe dig med at få dine gevinster.

Hej Nana1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.