Andromeda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

For omkring en måned siden gjorde jeg krav på en velkomstbonus hos Andromeda, hovedsagelig på grund af spiludvalget. Jeg bliver træt af de samme ol realtime, betsoft og rivaliserende kasinoer, så alligevel har jeg lært for længe siden at være meget forsigtig og mistænksom over for alle vilkår og betingelser, og jeg er altid forsigtig med ikke at gå over det maksimale indsatsbeløb iht. den aktive bonus, som I dette tilfælde var $10, hvilket virker lavt, men hvad end jeg var okay med det. Idk, hvor mange mennesker der kender til et funktionskøb, mens de spiller slots, men som udgangspunkt får du efter hvert spin en pris, du skal springe over, mens du venter på bonusrunden, så prisen altid ændrer sig efter hvert spin, og du kan betale et engangsbeløb og få det lige. til det. Nå, jeg spillede spillet riot by mascot gaming, som er et rigtig godt spil btw. Mit indsatsbeløb var, tror jeg, $1,50, jeg har skærmbilleder af alt, men jeg betalte $30 for funktionen, som blev kaldt survivor spins og var for 5 gratis spins. Nå, jeg har aldrig ændret min indsats, så den forblev på $1,50 pr. spin, men deres system genkender ikke forskellen mellem at købe en funktion og at hæve din indsats, så systemet markerede mig for at overskride den maksimale indsats, selvom jeg aldrig ændrede indsatsen og også beløbet systemet viser, eller funktionsomkostningerne var betydeligt højere end den maksimale indsats for det pågældende spil. Lang historie kort, jeg endte med at tage mit depositum på $50 til omkring $2k, men har stadig ikke indsamlet, selvom de indrømmer i mine e-mails, at jeg har ret, og deres system er fejlbehæftet, og de insisterer på, at det bliver håndteret, men jeg har set nej opd

Hej tophat1142,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Andromeda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er din konto allerede fuldt bekræftet? Hvornår svarede kasinoet sidst? Har de givet dig en nøjagtig dato, hvornår de skulle høre fra spiludbyderen? Svarer de dig stadig?

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, tak fordi du tog tilbage med mig. Jeg vil sige, at de har været gode til at svare på alle mine e-mails, men det er altid det samme svar at vente lidt længere. Jeg har sikkert 100 e-mails, jeg kan videresende dig, jeg forstår bare ikke, hvorfor det tager så lang tid at bekræfte, hvad alle allerede ved. Og den mest information, jeg fik, var, at spiludbyderen ikke har svaret dem tilbage endnu. Det sjove er, at jeg også nåede ud til maskotspil, som jeg ikke er sikker på, om det var dem, der leverede spillene, eller om det kun var udviklerne, men jeg modtog bekræftelse fra dem inden for 15 minutter. Jeg føler bare, at de slæber fødderne i håb om, at jeg ikke holder dem fast. Og ja Nick, alle mine dokumenter var allerede blevet bekræftet på forhånd, inden jeg anmodede om en tilbagetrækning.

Tak tophat1142 for alle de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Tophat1142!

Jeg hedder Tomas, og jeg vil hjælpe dig fra nu af med dit problem. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og forhøre mig om dit problem.

Hej Thomas, jeg sætter stor pris på din hjælp, og hvis du har brug for mine e-mails fra og til Andromeda, kan jeg videresende dem til dig. Der er nok tæt på 75 e-mails!

Hej Tophat.

Det lykkedes os at kontakte kasinoet. De viste os dele af spilloggen, hvor det er vist, at det nævnte brud på max bet fandt sted. Vi forstår dog, at dette er summen af flere spins, og derfor gælder max bet-reglen på basis af værdien pr. spin. Vi bad kasinoet om at anerkende dette og afventer deres svar.

Jeg vil sende e-mailen nu, som kan hjælpe med i det mindste at bekræfte, at de faktisk ved, at det er en designfejl i systemet. Jeg kan ærlig talt ikke tro, at det aldrig er sket før min situation, men de insisterer på, at intet som dette nogensinde er sket, og det er derfor, det tager så lang tid at opklare alt. Jeg er ikke overbevist om, at det er det, der sker her, men jeg håber, de snart får det rigtigt.

Så jeg gik lige for at logge ind på min Andromeda-kasinokonto for at opdage, at jeg nu er blevet blokeret eller bare slettet. Den siger, at brugeren ikke blev fundet, og jeg forsøgte at nulstille min adgangskode 3 gange, og hver gang ville den ikke acceptere den. Indtil for blot et par dage siden har jeg været i stand til at logge ind og gå til min Andromeda-pung og se, at min tilbagetrækning stadig afventer, men jeg går ud fra, at det ikke længere er tilfældet. Det er virkelig irriterende, når du går den ekstra mil for at læse vilkår og betingelser og spille uden at bryde eller overtræde nogen regler, og så sker der noget som dette! Det er mildest talt nedslående.

Ja, det var det, de gjorde

Hej Tophat.

Det er jeg ked af at høre. Foretog du en tilbageførsel hos kasinoet?

Hej Thomas, jeg vidste ikke engang, at det var muligt

§ 134 er bestemt blevet ændret siden den pågældende dag, men uanset hvad. Det sagde intet om begrænsningerne af væddemålet før.

Kære Tophat.

Forstår jeg korrekt, at du ikke er bekendt med eventuelle tilbageførsler, som du har foretaget i dette tilfælde?

I min samtale med kasinoet sagde de, at du foretog en tilbageførsel, men at du ikke var i stand til at fremlægge bevis for det endnu.

Medmindre de viser os beviset, er det i denne situation vores mening, at du ikke har overtrådt reglen om maks. indsats og bør udbetales.

Efter min mening ændrer ordlyden af reglen, som den er vist i den e-mail, du modtog, ikke det faktum, at reglen ikke blev overtrådt i første omgang.

Fra spilloggen leveret af kasinoet og min test af Riot-spillet, omend i demo-tilstand, er det klart, at de 4 væddemål fra loggen på 12 USD 13,5 USD 40,5 USD og 51 USD blev foretaget med købsfunktionen , men selve indsatsen pr. spin var ikke højere end 10 USD. I spilleautomaten står det, hvad væddemålet er, og fra min test var jeg i stand til at gentage en situation, hvor basisindsatsen var 1,5 USD, og de 40,5 USD købte mig 15 feature spins, mens væddemålet på displayet på bekræftelsesvinduet popup sagde indsatsen er stadig 1,5 USD. Spilleloggen afspejler simpelthen ikke det faktum, at reglerne ikke blev overtrådt.

Hej Tomas

Tak for din hjælp med dette emne.

Hej, Tophat

I går havde vi et møde med vores topchefer og drøftede denne situation. Undskyld at du ventede så længe. Vi nægtede dig aldrig at trække dig tilbage og bad dig bare vente lidt tid, fordi vi skal lave en undersøgelse.

Vores supportteam vil kontakte dig via e-mail og håber, at du vil give os BTC-pung, og vi vil foretage betaling.

God ferie

Med venlig hilsen,

Andromedas hold

Jeg vil gerne oplyse min tegnebogsadresse til betalingen, og jeg sætter pris på, at du gør det rigtige.

Jeg ønsker ikke at lyde som en utålmodig tøser, men jeg venter stadig på, at nogen rækker ud og får min Bitcoin-adresse.

Hej Thomas,

Jeg bruger kun krypto til min kasinobank, og jeg har aldrig gjort eller forsøgt at foretage en tilbageførsel. Ikke sikker på, hvor det kom fra overhovedet. Og jeg har stadig ikke hørt fra nogen, og jeg ved ikke, om jeg måske er utålmodig, men jeg føler, at jeg har ventet længe nok på dette tidspunkt.

Nå, jeg har stadig ikke modtaget nogen form for betaling, men jeg hørte endelig fra Andromeda-support, og de anmodede om min Bitcoin-pung omkring kl. 02.00 i morges. Jeg vil være sikker på at sende eventuelle opdateringer, hvis de foretager betaling. Jeg har intet ønske om at plette et casinos omdømme, jeg vil kun have, hvad jeg mener er fair og legitime gevinster udbetalt. Jeg opdaterer senere

Jeg er ikke sikker på, om det er på grund af ferien, eller om tingene bare tager længere tid, end jeg havde forventet, men der er stadig ikke foretaget en betaling i den Bitcoin-pung, jeg har givet Andromeda. Jeg er virkelig begyndt at spekulere på, om jeg nogensinde vil blive betalt. Hvad angår enhver tilbageførsel, har jeg aldrig gjort det nogen steder med noget kasino nogensinde! Jeg prøver ikke at få noget for ingenting, og jeg prøver bestemt ikke at snyde nogen. Ja, de forblev i kontakt hele tiden og svarede hurtigt på hver e-mail, jeg sendte. Problemet er, at hvert svar i de sidste par måneder har været den samme generiske undskyldning uden en eneste opdatering siden den dag, det begyndte.

Hej alle.

Tak til Andromeda casino for deres svar, og jeg undskylder for det sene svar.

Tophat, jeg er optimistisk omkring situationen og tror på, at du vil modtage dine gevinster i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade klagen stå åben, indtil din bekræftelse på, at du har modtaget hele din gevinst.

Tak Thomas, jeg sætter virkelig pris på din hjælp med dette, og jeg sætter pris på Andromeda for at holde kommunikationslinjen åben. Jeg sender en opdatering, så snart jeg modtager betaling.

Hej jeg ville lige skrive en opdatering. Jeg har modtaget betaling, og jeg sætter pris på alles hjælp til at løse denne situation. Tak Thomas og casinoguru. Og tak Andromeda

Gode nyheder Tophat! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.