Spilleren fra Sydafrika indløste forskellige bonusser og spillede, indtil hendes saldo var nul, og vandt derefter en lobbyjackpot. Kasinoet har dog afvist hendes anmodning om udbetaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag
Jeg har foretaget en indbetaling og spillet igennem, så indløste jeg en ugentlig indskyderbonus og udbetalte den også. Så tog jeg mine comp-point og indløste det. Det var R9 noget. Og så vidt jeg ved er comp-point det samme som cash.ok, men jeg har også spillet det igennem, og min saldo var nul. Så vandt jeg lobbyjackpotten på 1200 og noget, som jeg spillede og vandt til sidst 3200. Nu afviser casinoet min vinderudbetaling. Jeg er meget ulykkelig.
Kære Sonja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet også har konfiskeret dine gevinster? Eller blev udbetalingen annulleret og pengene returneret til din casinokonto?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
