Spilleren fra Rusland oplevede tekniske problemer, der påvirkede gameplay og opdatering af balance, og modtog ikke den indledende indbetalingsbonus. Spilleren har også rapporteret, at kundesupport ikke reagerer og søger en tilbagebetaling af depositum. Klagen blev lukket så uafklaret, da casinosiden lukkede ned.
For det første blev bonussen for den første indbetaling ikke krediteret, men nu har jeg ikke engang brug for den. For det andet fungerer ingen af spillene godt. Jeg går ind i et spil, og inden for 2-10 minutter, efter at have placeret et par væddemål, fryser det. Når jeg vinder, øges saldoen ikke, men spinsene trækkes fra. Onlinesupporten reagerer ikke. Jeg har skrevet via beskedmenuen, men der er heller ikke noget svar der. Jeg vil have mit indskud tilbage, dette casino virker ikke.
Hej dxlive86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Apollo Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår fortsætter dette problem? Kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med casinoet (e-mail og live chat), og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Problem siden registrering. De har ikke en indsatshistorik funktion, jeg kunne ikke finde den. Den 11/02/23 skrev jeg til dem, at ikke et eneste spil virker, der er stadig intet svar.
Prøv at tjekke det på din casinokonto:
Skærmbilleder blev sendt via e-mail. Men jeg er mere bekymret over spørgsmålet: hvordan placeres det falske kasino i dit sted? Det virker ikke, på den første dag fungerede 1 spil for et par væddemål, og så er det det.
Hej dxlive86,
Kan du venligst præcisere hvilket skærmbillede og hvilken e-mail du taler om? Med hensyn til "placeringen" - der er ingen placering, da vi har gennemgang af alle online casinoer, som derefter vurderes af vores sikkerhedsindeks.
Kære dxlive86,
Jeg har tjekket de fremsendte skærmbilleder, men jeg kan desværre ikke se nogen uregelmæssigheder der. Alle væddemål undtagen ét tabte så logisk, at det blev trukket fra saldoen, og det ene gevinstvæddemål blev normalt krediteret i henhold til væddemålshistorikken?
Ville der være mere relevant bevis til støtte for dit krav, da vi ikke kan fortsætte med at løse klagen baseret på de foregående.
Vi taler ikke om væddemål her. Kasinoet er ikke åbent. Kasinoet har stadig ikke svaret en gang.
Hej dxlive86,
Havde du en resterende saldo på din casinokonto?
Vi har lavet nogle undersøgelser, og det ser ud til, at kasinoet nu er lukket. Så længe du havde en resterende saldo, kan du prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder, men ellers er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.
Pengene tilbage på kontoen er +-20$. Fra den første registreringsdag virkede væddemålene ikke normalt, og næste dag holdt Scam casinoet op med at virke, men jeg gik ind i det, efter jeg så det her på siden. Jeg skrev til kasinoet fra den første time, jeg spillede der, der var intet svar.
Kære dxlive86,
Efter en yderligere kontrol opdagede vi, at kasinoet ikke længere fungerer. Hvornår har du sidst modtaget noget svar fra dem via e-mail?
Fra den første time af spillet var der problemer med kasinoet, jeg åbnede straks en klage. Kasinoet svarede hverken via chat eller e-mail.
Hej dxlive86,
Desværre, da casinoet er lukket, da vi ikke tidligere har haft kontakt til deres support, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med at hente din saldo, men uden nogen kontaktoplysninger kan vi stort set ikke gøre noget.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
