ApoloBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej, du har ret i, at live chat ikke er tilgængelig. Det var tilgængeligt i nogen tid, men nu kan jeg ikke engang bruge live chat af en eller anden grund. Jeg vandt $200 og blev forpligtet til at lave et minimumsindskud på $10 for at hæve, hvilket jeg gjorde. Jeg er blevet bedt af agenterne om at sende bekræftelsesdokumenter. Først skulle jeg uploade mit adressebevis, ID-dokumenter og sende.

Ventede i 3 dage...Efter at være blevet godkendt kunne jeg stadig ikke hæve, så jeg var nødt til at gå til live chat for at få pengene, så igen fik jeg besked på at uploade et billede med mit ID. så ventede jeg 3 dage, jeg blev godkendt til det... Så efter at have gået tilbage til live chat fik jeg at vide igen! For at uploade et dokument med bevis for adresse med en selfie. Venter nu på at blive godkendt, men kan ikke gå i live chat for at tale med agenterne. Ligesom nu venter jeg 1 måned på at trække mig og kan stadig ikke hæve. Er der alligevel, jeg kan tage tingene videre, fordi jeg tror ikke, de vil have mig til at hæve mine gevinster, selvom jeg kan få mit indskud tilbage, fordi jeg ikke har spillet, siden jeg indbetalte, fordi jeg venter på dem. Jeg sendte bevis for mine uploads, og jeg kan ikke logge ind på kærlighedschatten for at vise beviset for samtalen med mig og agenten

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg håber bare, at mit problem bliver løst, da jeg stadig ikke kan tale med nogen af agenterne. Har endda sendt e-mails, og de vender ikke tilbage til mig

Kære wiedaadkhan2407,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter der i øjeblikket afventer godkendelse, og hvornår præcist sendte du det sidste? Er der nogen e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet, du måske deler med os? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære wiedaadkhan2407,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes . Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru