Kære SoyOskarSanchez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Apuestagana.mx.
Bemærk venligst, at vi finder det rimeligt, at blokeringen af din konto tager op til 3 hverdage, efter du har informeret et kasino om din ludomani.
Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig og lade processen fuldføre.
Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear SoyOskarSanchez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Apuestagana.mx.
Please note we find it reasonable for the blocking of your account to take up to 3 business days after you inform a casino about your gambling addiction.
I would like to ask you to stay patient and allow the process to complete.
Also, please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if you completed account verification in the casino?
- Have you previously had any successful withdrawals from the casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse: