HjemKlagesagerApuesta Gana Casino - Spilleren kæmper for at lukke konto og få adgang til udbetalinger.

Apuesta Gana Casino - Spilleren kæmper for at lukke konto og få adgang til udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 03.01.2024 | Løst : 12.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde haft problemer med, at udbetalinger blev annulleret og ikke behandlet af et online casino. På trods af selvidentifikation som ludoman og anmodning om lukning af kontoen, havde kasinoet ikke efterkommet det inden for de fastsatte 24-72 timer. Spilleren havde opgivet det hævede beløb, men havde udtrykt utilfredshed med kasinoets langsomme responstid. Efter vores indgriben og kommunikation med spilleren havde han endelig været i stand til at hæve sine gevinster. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningen, så vi havde markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 100 pesos og arbejdede mig op til 1000. Jeg anmodede om en hævning den 27., men efter et par dage blev den annulleret uden nogen begrundelse. Jeg anmodede om en anden udbetaling, denne gang på 100 pesos, for at se om det ville virke, men til dato er der ikke foretaget nogen indbetaling. Jeg har haft det med dette casino og besluttede at lukke min konto. Jeg betragter mig selv som en ludoman, og selvom mit hovedproblem er manglende evne til at hæve, vil jeg helst ikke løbe risikoen for at indbetale hos dem igen. Problemet er, at jeg ikke kan lukke min konto på egen hånd, så jeg bad dem om at gøre det. De hævder, at det kan tage 24 til 72 timer, men selv med henvisning til min spilleafhængighed, nægter de at lukke min konto. Jeg har opgivet de 100 pesos, jeg prøvede at hæve.


Kasinoet annoncerer sig selv for at have "de hurtigste udbetalinger", hvilket jeg kan bekræfte er falsk. Jeg har allerede sendt en e-mail til regeringen og bedt om hjælp, men jeg tænkte, at jeg også ville gøre mine klager kendt her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SoyOskarSanchez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Apuestagana.mx.

Bemærk venligst, at vi finder det rimeligt, at blokeringen af din konto tager op til 3 hverdage, efter du har informeret et kasino om din ludomani.

Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig og lade processen fuldføre.

Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
  • Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg udførte verifikationen, det er noget, jeg altid gør før væddemål for at undgå forsinkelser i udbetalinger.


Jeg havde ikke trukket tilbage med dem, jeg gik op til 1000 pesos, og det er allerede en god fortjeneste for mig, så jeg fortsatte med tilbagetrækningen, der aldrig ankom, da de annullerede den, men de fortalte mig ikke årsagen, og de gav mig heller ikke muligheder for at gør det, fortsatte jeg med at hæve 100 pesos som en anden test, og det kom heller ikke, jeg blev træt af at vente, og jeg brugte de penge, jeg havde tilbage (900) og bad om at lukke kontoen, i går aftes gik jeg ind og så, at jeg havde de 100 pesos, som jeg havde trukket igen, og jeg anmodede igen om tilbagetrækningen, men som tingene går, vil jeg aldrig modtage dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for opklaringen.

  • Blev din konto lukket i henhold til din anmodning?
  • Blev din tilbagetrækning behandlet i mellemtiden?
  • Hvis du diskuterede situationen med kasinoet, bedes du videresende din chatudskrift eller e-mail-korrespondance med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er ikke blevet lukket, men jeg var i stand til at hæve, jeg har ikke en udskrift.


Da jeg har trukket mig, er jeg tilfreds, jeg vil prøve ikke at komme ind på kasinoet igen på grund af den dårlige oplevelse, jeg havde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SoyOskarSanchez,

Jeg er glad for, at du kunne hæve dine gevinster.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:



"Hilsen xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til soporte@apuestagana.mx (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej SoyOskarSanchez

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, jeg vil fortsætte på egen hånd, og med den formue at have trukket tilbage, er jeg tilfreds, selvom min konto stadig er aktiv, har jeg ikke tænkt mig at vende tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Skal vi prøve at kontakte casinoet på dine vegne?

Har du sendt anmodningen i henhold til den skabelon, jeg postede tidligere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke nødvendigt at kommunikere, medmindre det er til noget for dig, jeg undgår at komme ind, og jeg har ikke udfyldt skabelonen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Er der en anden måde jeg kan hjælpe dig på? Hvis du nægter at følge vores anbefaling om at sende en ny anmodning baseret på skabelonen, lukker vi klagen. Du er velkommen til at drage fordel af de tilgængelige værktøjer på vores hjemmeside vedrørende ansvarligt spil:

  • Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
  • Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej SoyOskarSanchez

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære SoyOskarSanchez,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere