AquiJuego Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg havde sendt flere ID-beviser ved flere lejligheder, og jeg har stadig ikke været i stand til at trække mig tilbage.

Jeg har sendt en e-mail ved flere lejligheder, jeg venter stadig på svar.

Dette er det værste casino, langt uden kontaktnummer eller live chat til at hjælpe med forespørgsler.

Kære Amy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Amy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.