Aussie Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Så jeg anmodede om en tilbagetrækning meget tidligt om morgenen den 9/12/2021 for $2000. Selv om jeg blev informeret, tager det op til 4 arbejdsdages procestilbagetrækning, på den 5. hverdag modtog den 16/12/2021 sent om aftenen en e-mail, der sagde, at det var gjort, og at pengene ville være på min bankkonto inden for 5 hverdage. Ikke for $2000 men $500. Tilsyneladende kan de diktere, hvordan og hvor meget jeg trækker tilbage efter eget skøn. Stort set ville jeg spille gennem de $1500, der blev tilføjet tilbage til min casinokonto og ikke gå igennem den frygtede tilbagetrækningsproces igen. Hurtig frem 5 hverdage godt 6 efter mine beregninger og kommer den 24/12/2021 ingen penge. Kontaktede casino og fortalte ville undersøge og være i kontakt med faktureringsafdelingen. Modtog e-mail fra kasinoværten, der ikke fakturerer afdelingen den aften, der sagde, at det ville være nemmere at have Bitcoin wallet. Jeg har ikke en og vil heller ikke have en. Andre kasinoer havde ingen problemer med at indbetale via bankoverførsel. I dag er det den 31/12/2021 og stadig ingen penge eller kontakt andre, så mine forsøg på at kontakte dem og lige fortalte vil være om hvilken som helst dag nu....skyd mig, hvis jeg er mindre overbevist. Har været verificeret i lang tid og aldrig et problem med indbetaling selvfølgelig. Den første tilbagetrækning er blevet behandlet med dem 'fuldstændig', da flere andre forsøg, jeg annullerer, da 3 eller 4 dage senere ikke er nået frem og stadig er i stand til at annullere og tilbageføre. Det er mere end en joke. Et andet lignende casino havde flere udbetalinger med via samme måde bankoverførsel tog 2 dage, når de blev behandlet der. Ikke imponeret for at sige det mildt.

Hej Desiree,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Aussie Play Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet og hvornår/hvad svarede de på det? Behandles status for tilbagetrækningen stadig, eller er den godkendt? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?

Vi hører fra mange spillere, at kasinoer foreslår at bruge en kryptopung i stedet for andre betalinger. De bør dog stadig respektere spillerens beslutning og betale dem ud efter deres foretrukne metode.

Forsinkelsen kan også være forårsaget af helligdage, det er meget almindeligt.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg livechattede med dem i går, hvor endnu en gang sagde, at min tilbagetrækning blev behandlet den 16/12/2021. Ja, der blev brugt en bonus på mit indskud, men alle gennemspilningskrav var opfyldt. De har ikke sagt, at det var et problem endnu..gud forbyde det. Hvis behandlet på den dato, er 16 dage mere end lang nok til at blive vist på min bankkonto, ville jeg tro.

Skål

Tak Desiree for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Desiree,

Tak for din feedback.

Jeg har været i kontakt med en repræsentant for faktureringsafdelingen vedrørende sagen og blev informeret om, at betalingen blev sat i bero af bankens side. Således blev Bitcoin tilbudt som en alternativ mulighed, da betalinger næsten er øjeblikkelige via denne metode. Fra nu af er din udbetaling blevet genudstedt via bankoverførslen. Der kan gå et par hverdage, før pengene kommer ind på din konto.

Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden.

Med venlig hilsen

Aussie Play Casino Team

Hej Desiree!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg beklager det sene svar. Tak til Aussie Play Casino for dit svar. Efter dette, lad os være optimistiske med hensyn til den genudstedte transaktion. Giv os venligst besked, når transaktionen når dig, eller hvis du har andre problemer.

Hej Desiree,

Har du allerede modtaget dine gevinster fra casinoet? Besvar venligst denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.