Spilleren fra Australien udtalte, at kasinoet nægtede at betale hendes gevinster. Han indsatte $200, vandt $800 og anmodede om en udbetaling, men kasinoet forsinkede gentagne gange processen. På trods af flere beskeder forblev problemet uløst, og spilleren var ikke i stand til at få et klart svar. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men de svarede ikke. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'.
De vandt, betaler mig mine gevinster
Kære cnucum1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
JEG INDSATTE $200 DOLLAR PÅ MIN KONTO JEG VINDT $800 SÅ HAR JEG UDTAGET, AT DE SAGT, AT DE BEHANDLEDE TAGE OP TIL 5 TIMER, INGEN PENGE EFTER 24 TIMER, SÅ JEG MSG FIK SVAR, AT HOLD, DE VIL KOMME TILBAGE TIL MIG STADIG IKKE JEG FÅR SAMME MSGS IGEN OG IGEN, SÅ JEG SAGDE, AT JEG IKKE KAN SPILLE, MENS UDTAGELSEN VAR FINALISERET, SÅ HVIS PENGE IKKE KAN BETALE MIG, SÆT DET TILBAGE PÅ MIN KONTO, SÅ JEG KAN SPILLE BARE FOR AT SE HVAD SKER GODT INDEN FOR AT FÅ PENGENE TILBAGE PÅ MIN KONTO. JEG FIK EN MSG, DER SIGER 800 $ GÅET TILBAGE TIL DIN KONTO PÅ, AT MSG ER VEDLAGT I BLÅT, NÅR JEG SLAGTE TIL AT DET KOM MED NOGEN ANDRES DETALJER, OG DE TILSYNDELIGT VAND OG HAR UDTAGET 21,50 $. SÅ FIK DET TILBAGE OP TIL 802 $, SÅ JEG HAR UDTRÆK GODT, HVAD jeg har bedt om, at mine gevinster skal behandles i 5-6 dage.
Jeg kan ikke se reference til $21,50 i din transaktionshistorik. Bekræftede kasinoet, at det vedrører din spillers konto?
Er din hævning på $802 fra 20/6/2024 stadig afventende?
Ja stadig afventende $802
Mange tak, cnucum1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cnucum1,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Avengers80 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Avengers80 Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
