Spilleren fra Ukraine hævder, at hans gevinster forsvandt. Han antog, at kasinoet mener, at han har oprettet flere konti. Efter nærmere undersøgelse har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
1400 $ forsvandt fra min konto! Bookmakeren har lige taget og stjålet disse penge fra mig! Jeg ønskede at hæve nogle af pengene, men bookmakeren afviste anmodningen og bad mig om bekræftelse! Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter! Han blev også fotograferet på baggrund af korrespondance med sikkerhedstjenesten. Så, i den næste besked, stillede de mig spørgsmålet "Venligst klargør, hvem du er Kozak Yelyzaveta?" Jeg er den første til at høre om denne mand! Det var det, jeg fortalte dem! Jeg indså, at de begyndte at føle, at jeg har mere end én konto, og at jeg er en multi-accounter! Ingen andre kunne komme ind i denne bookmaker fra min bærbare computer undtagen mig! Jeg bruger mobilt internet. Min IP-adresse er dynamisk. Udbyder mobiloperatør Life. Måske på grund af dette linkede de min konto til en anden konto. Jeg ved ikke. Jeg forstår ikke det her. Jeg skrev alt dette til dem i et svarbrev. Så så jeg, at hele beløbet på min konto var forsvundet! Og det er $1400! Chatten på min konto er blevet blokeret! Og ingen svarer på mailen! Hjælp mig venligst med at finde ud af det. Jeg håber meget på din hjælp! 
Kære Serhiy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du forklare hvilke spil du har spillet? Det ser ud til, at du fokuserede på sportsvæddemål. Spillede du nogle casinospil?
Desuden vil jeg gerne bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen eller under spil. Din bekræftelse er vigtig i denne sag.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg tog ikke bonussen. Jeg satsede kun på sportsbegivenheder. Jeg spillede ikke i kasinoet. Jeg har ikke brugt en VPN. IP-adressen ændres af sig selv. IP-adressen er dynamisk. Måske afhænger det af min "Lifecell" mobile internetudbyder. Her kan du se på de sidste logins til din konto.
14-12-2021 14:25:29
37.73.150.120, Ukraine
13-12-2021 23:09:29
37.73.73.68, Ukraine
13-12-2021 16:40:01
88.155.42.187, Ukraine
Tak for dit svar, Serhiy. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Tak for din e-mail. Efter nærmere undersøgelse har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
