Spilleren fra Qatar indsatte ved en fejl penge på sin blokerede Aznbet-konto, og pengene afspejlede sig ikke på kontoen. Han står over for problemer med at hente de indbetalte penge på trods af flere e-mails til virksomheden. Desværre reagerede kasinoet ikke på vores forsøg på at kontakte dem. Da fejlen ikke var kasinoets skyld, blev klagen lukket som "afvist".
Jeg har ved en fejl indsat penge på min aznbet-konto, mens den var spærret/begrænset. De indsatte midler afspejlede sig ikke på min konto, fordi min konto var blokeret. Jeg har sendt en e-mail til aznbet-firmaet for at få en løsning til at få mine penge tilbage. Alle de e-mails, de svarede, ingen løsning. Sikkerhedsafdelingen bliver ved med at svare mig, at [bookmakeren forbeholder sig retten til at afvise væddemål fra enkeltpersoner uden nogen grund].
Jeg bønfalder venligst om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
https://bscscan.com/token/0x55d398326f99059ff775485246999027b3197955?a=0x6a601ffd3fad2f7d462ddce8f80db59a6ffa58b7
Ovenstående er transaktionsoplysningerne sendt fra binance exchange.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære mullo190285,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du godt er klar over, at dette ikke er casinoets fejl, og de havde intet at gøre med transaktionen, da den blev sendt af dig personligt. Jeg forstår, at dette sandsynligvis var en fejl, men kasinoet gjorde intet forkert i dette tilfælde.
Kan du venligst forklare, hvordan det lykkedes dig at sende penge til en allerede lukket casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår virkelig, at fejlen var min, og derfor beder jeg om hjælp eller løsning til at få pengene tilbage.
Hvordan jeg sendte pengene var. Efter en vellykket registrering hos aznbet fortsatte jeg med at indbetale via kryptovaluta. Så kryptoadressen angivet i indbetalingssektionen, jeg gemte den i min binance-børs, ligesom jeg gjorde til 1xbet osv.
Så da min aznbet-konto blev blokeret, begrænset eller begrænset til indbetaling.. Jeg ønskede at finansiere min 1xbet-konto via kryptovaluta, fordi jeg også gemte kryptovaluta-adressen, men ved en fejl valgte (klikkede) jeg på krypto-wallet-adressen for aznbet og sendte fonden. Med det samme indså jeg, at jeg har begået en fejl, og jeg begyndte at e-maile dem for løsninger, som de ikke svarer på en løsning.
Sådan blev fonden sendt. Men har ikke afspejlet sig i kontoen..
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og assistent, venligst 🙏 Jeg har virkelig brug for denne fond tilbage. Alt der kræves, såsom flere oplysninger, dokumenter osv., der er nødvendige vedrørende dette problem og genfinding af det, vil jeg give det så hurtigt og hurtigt som muligt.
Jeg håber, du har modtaget informationen om, hvordan alt gik. Som hvordan fejlen blev begået utilsigtet
Mange tak for dit svar, ifebuche646. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg er sikker på, at du er klar over, at du ikke kan bebrejde casinoet denne situation, og vores muligheder for at hjælpe er begrænsede. Ikke desto mindre vil jeg nu videresende din klage til Adam ( adam.m@casino.guru ), og forhåbentlig vil vi være i stand til at finde en løsning.
Hej ifebuche646,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere AZNBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AZNBet Casino,
Selvom vi forstår, at kasinoet ikke er skyld her, er der noget, der kan gøres for at vende spillerens fejl og returnere pengene til dem?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak fordi du hjælper mig med midlerne. Jeg håber, at aznbet casino vil svare med en løsning. Jeg bønfalder dem om at hjælpe mig.
Hej ifebuche646,
Desværre har vi ikke været i stand til at komme i kontakt med casinoet. Har du fået noget svar fra dem om at få dine penge tilbage?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har ikke. Hvis jeg bruger den samme e-mail, svarer de ikke, men hvis jeg bruger en anden e-mail, svarer de med det samme svar
"bookmakeren forbeholder sig retten til at afvise væddemål fra enkeltpersoner uden nogen grund".
Kan det være, at jeg mister min fond. Kan et retsskridt ikke anlægges.
Hej ifebuche646,
Desværre, hvis casinoet ikke vil svare os, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig, og vi vil nu lukke denne klage.
Klagen vil blive lukket som 'afvist', da kasinoet ikke er ansvarlig for dette, og det ville ikke være rimeligt at straffe dem.
Jeg sætter pris på, at dette ikke er et ideelt resultat, men som jeg er sikker på du er klar over, hvis du sender penge til den forkerte adresse/pung, er der en god chance for, at de går tabt.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
