Spillerens konto blev lukket af ukendt årsag. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
B1 BET Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2476
Beløb: 50.000 R$
B1 BET Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.6
B1 BET Casino har et sikkerhedsindeks på 3,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig.
For omkring 5 dage siden fik jeg min konto blokeret uden nogen grund overhovedet. Siden da kontaktede jeg livesupporten flere gange, de bad mig sende mit brugernavn og forklare situationen til deres support-e-mail contato@b1.bet, jeg sendte over 5 e-mails, og jeg fik 0 svar. Jeg forsøgte også at nå ud via deres sociale medier, der virker spøgelsesagtige. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at få mine 50.000 reais (10.000 dollars) tilbage.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arthurabner,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med B1 BET Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Gjorde du krav på bonusser i casinoet, og havde du en resterende saldo på din konto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig!
Tak fordi du svarede så hurtigt. Ja, så et af live chat-supportmedlemmerne bad mig om dokumenter, mit kørekort/id og en selfie med det samme dokument, efter at jeg havde leveret sådan dokumentation, fik jeg endnu en gang besked på at kontakte deres e-mail "contato@b1.bet" ( som ingen har svaret endnu, selv efter at jeg har sendt 5 e-mails siden sidste torsdag). Så jeg antager, at det allerede er verificeret, siden jeg sendte dokumenterne. Jeg laver kun sportsvæddemål. Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus. Jeg havde 50.000 reais på min konto, da den blev blokeret, omkring 10.000 dollars. Jeg taler med live support hver dag siden sidste uge, om den samme situation, hvor jeg har blokeret min konto, og jeg ikke kan få adgang til den eller mine penge, alt jeg fik at vide var at vente på svaret på denne e-mail, jeg nævnte ovenfor, så langt nul respons.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arthurabner,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig!
Det gjorde jeg. Jeg fik intet svar efter 5 dage. Kan du hjælpe mig? Jeg vil virkelig gerne have mine penge tilbage.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arthurabner,
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du sendte den fra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig!
jeg har sendt det fra lordp****@gmail.com. 13 dage siden. Jeg sender en ny til nikolas.b@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arthurabner,
Jeg har modtaget din e-mail denne gang. Jeg har dog bedt om at videresende din kommunikation med casinoet, ikke en skrevet tekst fra dig.
Er det muligt at sende mig e-mail og chatkommunikation mellem dig og casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Selvfølgelig vil jeg sende en e-mail med alle de forsøg, jeg havde med supporten, stadig efter 1 måned plus intet svar fra deres support.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak arthurabner for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arthurabner,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede B1 BET Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære arthurabner,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på tomas.k@casino.guru.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
