Spilleren fra Singapore havde indbetalt $88 for at få en bonus efter at have bekræftet berettigelse med live chat. Efter at have opfyldt omsætningskravet, begrænsede kasinoet hans konto og citerede ham som en bonusjæger, på trods af at det var hans første konto og første gang, han spiller. Spørgsmålet blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning.
Jeg så deres annonce på Facebook, hvor der stod, at jeg fik en bonus på $88, hvis jeg indbetalte $88. Jeg gik for at tjekke med deres livechat, om jeg er berettiget til at gøre krav, og de sagde ja. Jeg indbetalte 88 og fik de 88 dollars. Så gik jeg for at fuldføre omsætningskravet for 1760. Efter at have fuldført omsætningen, forsøgte jeg at hæve, og de sagde, at jeg er en bonusjæger og vil begrænse min konto. Det er min første konto og første gang, jeg spiller på denne hjemmeside. Hvad er der galt med at tage en bonus, og nu mister de mine gevinster
Kære Duma666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kan du venligst dele detaljerne vedrørende anklagen om, at du er en bonusjæger?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
