Spilleren fra Tyrkiet har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet oplyste, at spillerens konto var blevet knyttet til flere andre konti ved hjælp af IP-adresse, og at alle disse konti havde gjort krav på den samme bonus. Vi bad kasinoet om at fremlægge yderligere dokumentation for dette, men kasinoet holdt op med at svare, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Kære autoriseret,
Kasinoet har lanceret en kampagne. Hvis et medlem når 25X gange indbetalingen, har kasinoet annonceret en ekstra præmie. Så jeg indsatte 1000 tyrkiske lira til kasinoet og nåede 26.141 tyrkiske lira. Og som lovet på kasinoet, blev der tilføjet en ekstra belønning på 75.000 tyrkiske lira til min konto. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning på 100.000 tyrkiske lira. Kasinoet bad mig om mit identitetsdokument. Jeg sendte mit identitetsdokument. Kasinoet sagde, at jeg kunne hæve mine penge, men sagde så, at de ville gennemgå min konto. Efter 9 dage slettede de 99.000 tyrkiske lira fra min konto og sagde, at vi ikke ville betale. Alle beviser er vedhæftet. Jeg anmoder om, at de slettede 99.000 tyrkiske lire føjes til min konto.
Med venlig hilsen
Kære Kristina,
Min konto er blevet bekræftet. Spilhistorik tjekket. Men kasinoet slettede 99.000 tyrkiske lira fra min konto. Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
aknclgm
Mange tak for dit svar, aknclgm. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sender casinoets erklæring her. Jeg oversætter også udtalelsen til engelsk og sender den her. Kasinoet siger, at et andet medlem og jeg har den samme ip-adresse. Men jeg har aldrig haft nogen forbindelse med et andet medlem. Spilleforumet, som casinoet har en aftale med (et forum som CasinoGuru) fandt mig ret og opsagde sin aftale med casinoet. Jeg sender her skærmbilledet af indlægget, hvor betting-forummet fandt mig rigtigt og opsagde aftalen med casinoet. Da teksten i alle billeder er på tyrkisk, oversætter jeg teksten i disse billeder til engelsk, så du kan forstå det. Ifølge undersøgelsen foretaget af betting-forummet er det blevet rapporteret, at de pågældende konti ikke afspejler de samme personer. Kasinoet gik dog ikke tilbage og føjede ikke mine retmæssige 99.000 tyrkiske lira tilbage til min spillersaldo.
Skærmbillede og engelsk oversættelse af casinobeskrivelsen;
Din konto er blevet undersøgt, og din forbindelse med medlemskabet på vores side, som tidligere har nydt godt af vores 7500%nakitodul Bonus, er blevet opdaget. Det er blevet fastslået, at du har åbnet konti på vegne af mere end én person for at undgå bonusgrænser, og at du tidligere har overtrådt vores webstedsregler og opnået urimelige gevinster. Det er blevet fastslået, at du er knyttet til brugeren " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU ", og at du normalt er logget ind via den samme IP via disse konti, hvilket overtræder artikel 8 i vilkårene for brug af vores side. Som følge af denne uregelmæssighed, du har foretaget i henhold til 9. og 8. regel i den bonus, du har brugt, er din uberettigede gevinst desuden blevet fjernet fra din konto, og det beløb, du har investeret, er blevet efterladt på din konto. Du kan hæve efter at have gennemført den primære pengecyklus.
-------------------------------------------------- ----------
Skærmbillede og engelsk oversættelse af væddemålsforumbeskrivelsen;
Hej,
Sponsoratet blev opsagt, fordi bet.com-siden ikke betalte 4 af vores medlemmer inden for rammerne af kampagnen på 7500 %. De undersøgte medlemmernes konti i 1 uge og foretog ikke deres betalinger, idet de hævdede, at de overtrådte forfremmelsen på grund af flere konti. Ud over de tal, de tilføjede fra kampagnen, slettede de også saldi optjent af medlemmerne med deres egen kapital baseret på artikel 6. Alle medlemmer, hvis saldi blev slettet og kaldt flere, er registreret på vores forumside. I undersøgelserne foretaget af @Bulut blev det rapporteret, at konti matchede som mobil ip tidligere og ikke afspejlede de samme personer. På trods af dette omgjorde webstedet ikke sin beslutning og betalte ikke.
Mange tak, aknclgm, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aknclgm,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bahis.com Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bahis.com Casino,
Kan du give flere oplysninger om beslutningen om at konfiskere spillerens saldo? Andre konti blev nævnt, hvordan er de forbundet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej aknclgm,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype og anmodet om yderligere information. Jeg forlænger timeren endnu en gang, mens jeg afventer svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej aknclgm,
Jeg afventer stadig yderligere svar fra casinoet, så vi forlænger timeren en sidste gang. Hvis de ikke svarer, vil klagen blive lukket som 'uløst' som tidligere beskrevet.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære aknclgm,
Kasinoet fremlagde bevis for, at flere konti er forbundet ved brug af den samme IP-adresse. Kasinoet udtalte, at disse konti alle krævede de samme bonusser, og derfor opnåede en uretfærdig fordel og overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Jeg har bedt casinoet om at fremlægge flere beviser, der viser brugen af disse bonusser, og hvornår de er blevet gjort krav på, men desværre er casinoet holdt op med at svare på mine spørgsmål. Vi har derfor ingen anden mulighed end at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
