Spilleren fra Sydafrika har en negativ oplevelse i casinoet, efter at han er blevet fejlagtigt informeret om værdien af de bonus free spins, han modtog. Stykket beskrev et andet problem, hvor han blev bedt om at bekræfte et kort, der ikke var hans. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg har uploadet skærmbilledet vedrørende denne klage.
Jeg kontaktede support for at bekræfte, hvad værdien af de 50 gratis spins er. Som du ser i chatten blev det sagt til mig, at værdien er 4zar.
Så jeg indbetalte 150 zar.
Da jeg åbnede spillet for at spille mine spins, var værdien 1,8 zar mindre end halvdelen af det nævnte beløb, så jeg kontaktede support, og jeg fik at vide, at agenten ikke var tilgængelig.
Tak endnu en gang.
Kære 2darryn2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Har du kontaktet casinoet angående situationen? Hvad var deres svar? Vil du være i stand til at give mig et link til den kampagne, du henviser til, eller give mig et skærmbillede?
Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg kontaktede kasinoet og bad om at tale med den agent, der hjalp mig, og jeg fik at vide, at han ikke er der mere.
2darryn2,
Har du besluttet dig for at spille spins, eller er de stadig uberørte på din konto? Har kasinoet tilbudt nogen kompensation for det faktum, at agenten informerede dig forkert?
Nej, de tilbød mig ikke noget. Som den person, der havde informeret de forkerte oplysninger var forladt. Men dårligt kontakte dem og dårligt fortælle dig det
Kære 2darryn2,
Forstå venligst, at hvis du besluttede dig for at spille bonussen, som den blev givet til dig, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig i situationen. Kan du forklare, om du besluttede at spille bonussen, siden den blev givet til dig?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har en anden klage over bcasino. Og da denne klage ikke er løst. Jeg skal fokusere på det nyeste.
Jeg har spillet på dette casino i næsten et år nu. Jeg har kun brugt én bankkonto og bankkort. Pludselig foretog jeg en hævning for omkring 10 dage siden og blev bedt om at bekræfte min konto. Bankoplysningerne skal jeg bekræfte. Jeg genkender ikke noget af det. Og som jeg sagde, har jeg kun brugt én bankkonto til bcasino. Når jeg først har verificeret med et kasino, ændrer jeg mig ikke, fordi verifikation kan være en tidskrævende proces. Kasinoet nægter at give mig bevis for, at jeg har foretaget en indbetaling med et andet kort. Da det er min konto, og jeg ikke har foretaget denne indbetaling, hævder de, at jeg har foretaget. Jeg føler, at jeg har brug for disse oplysninger fra dem, så jeg kan indlede en sag om bedrageri på politistationen. Dette er en alvorlig situation, og jeg ser ikke ud til at få den hjælp, jeg har brug for, fra kasinoet. Da de konstant anmoder om disse oplysninger fra mig. Jeg kan e-maile dig chat.
Jeg forstår 2darryn2,
Tak for opdateringen. Vi vil betragte det oprindelige problem som løst og vil fortsætte med det aktuelle problem vedrørende den ukendte betalingsmetode.
Kan du forklare, om du kan gennemgå, hvilke betalingsmetoder der er blevet brugt til at indbetale og hæve til din casinokonto, mens du var spiller der? Har kasinoet bekræftet, at det, de beder om, ikke er en fejl? Forklarede kasinoet, hvornår du angiveligt lavede denne indbetaling med en anden betalingsmetode?
Lad mig venligst vide. Jeg afventer dit svar.
Okay. Så er det forrige problem løst. Tak.
Jeg kan ikke gennemse, hvilke betalingsmetoder der er blevet brugt. De bestemmes, at jeg har indsat på en anden bankkonto. Nej de giver ikke en nøjagtig dato. Lige med min tidligere tilbagetrækning blev jeg bedt om at fuldføre verifikation.
Jeg har downloadet mit kontoudtog og gennemgået alle de datoer, hvor jeg har foretaget en indbetaling indtil min sidste vellykkede udbetaling.
Hvilket var 17. januar 2023. Siden da har jeg foretaget 12 indbetalinger, og alle er blevet foretaget fra min bankkonto. Jeg har prøvet at kontakte kasinoet, men jeg får at vide, at supporten er offline i øjeblikket.
2darryn2,
Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din indbetalingshistorik på casinoets hjemmeside? Fandt du nogen uregelmæssigheder i dine indskud der?
Hvis der er nogen chatkommunikation eller e-mails fra kasinoet vedrørende problemet, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru sammen med eventuelle understøttende beviser. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
