Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at foretage en tilbagetrækning, oplevede fejl og annulleringer på trods af at have indtastet de korrekte oplysninger. Han var utilfreds med manglen på en Pix-mulighed og ikke-reagerende chatsupport. Vi anmodede om yderligere oplysninger om hans kontobekræftelsesstatus og brugen af bonusser, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning, det er for svært. Jeg indtaster oplysningerne, men det resulterer kun i en fejl og annullering af tilbagetrækningen.
Der er ingen mulighed for Pix.
Bankoverførsler er forfærdelige.
Og ingen yder support i chatten.
Hvis du kan bevise over for mig, at du kan yde hjælp og support til kunden, vil jeg anbefale platformen. Men hvis dette ikke sker, er jeg bange for, at vi vil være uenige. Jeg anmoder indtrængende om, at du frigiver min værdi i dag via Pix. Jeg sætter stor pris på din opmærksomhed, Emerson
Hej emersondellamonica3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med bCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har allerede sendt mine dokumenter, min konto er mere end 2 måneder gammel, jeg brugte ikke bonussen, jeg indsatte mere end 3 gange
Hej emersondellamonica3,
Siden hvornår er bekræftelsen afventende? Hvilke dokumenter er godkendt, og hvilke ikke?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
