Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerbCasino - Spillerens gevinster blev annulleret på grund af overtrædelse af indsatsgrænsen.

bCasino - Spillerens gevinster blev annulleret på grund af overtrædelse af indsatsgrænsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R5.000

bCasino
Indsendt: 15.03.2024 | Sag lukket : 03.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Efter at have brugt sine comp-point og vundet et par tusinde rand, havde hun anmodet om en udbetaling. Kasinoet havde dog hævdet, at nogle af hendes indsatser oversteg 10 % af bonusbeløbet, hvilket var imod deres politik, og annullerede derfor hendes udbetaling og annullerede hendes gevinster. Spillerens konto var blevet bekræftet, og hun havde en lille saldo, før hun indløste comp-pointene. På trods af vores bestræbelser på at assistere, havde spilleren følt sig utilfreds med vores hjælp. Til sidst rapporterede hun, at et andet klagested havde hjulpet hende, og at hendes penge blev betalt. Vi havde lukket klagen efter spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej jeg indløste mine comp-point den 16. februar 2024 på et beløb på 340 rand lige efter at jeg spillede en gratis spin-bonus og vandt hele 9 rand fra det fortsatte jeg så med at spille, da mine comp-point ikke var rigtige penge efter at have vundet et par tusinde rands, jeg anmodede om en tilbagetrækning, se info nedenfor

Du kan se, at bonussen var 9,45, jeg modtog 10 % af dette er 0,9 cent.

Vi håber, du har det godt.

Vi vil gerne informere dig om, at selvom minimumsindsatsen i spillet ville være blevet accepteret, bemærkede vi, at du gik direkte til en indsats på ZAR 120 lige efter at have modtaget bonussen.

Husk at det er vigtigt at overholde indsatskravene og passende indsatsgrænser, når du bruger bonusser. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende væddemålsbetingelserne eller andre aspekter af spillet, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.

Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Verifikationer



Tvistbilæggelse officielt for 12 dage siden

Hej Lucan - velkommen tilCasinoReviews.com !

For det første - bonuskøbsfunktioner ER væddemål. De er simpelthen en stor indsats på resultatet af en bonusfunktion.

Efter at have gennemgået den pågældende afspilningshistorik er vi tilbøjelige til at acceptere din påstand delvist. Du overtrådte den maksimalt tilladte indsatsperiode, mens du spillede med en bonus. Dette gør bonuskontrakten ugyldig og vil resultere i, at din saldo nulstilles til præ-bonus-betingelser.

Du gennemførte dog omsætningskravet med 789.45ZAR. Hvis du nulstiller din saldo til præ-bonus-betingelser, vil du få 361ZAR. Størstedelen af saldoen, der er blevet annulleret, blev akkumuleret EFTER satsningskravet blev gennemført, og kan tilskrives ikke-bonusspil, da din saldo ikke faldt med 361ZAR efter det tidspunkt.

Som sådan ser vi 5346.75ZAR for at være legitime gevinster og vil kontakte operatøren for at diskutere yderligere.

Tak,


Du kan se, at bonussen var 9,45, jeg modtog 10 % af dette er 0,9 cent.

Den 28. februar 2024 kl. 12:46 skrev Mark:

Goddag Lucan Van Der,


Tak for at kontakte os. Vi sætter pris på din e-mail og muligheden for at adressere din anmodning om tilbagetrækning.


Efter grundig gennemgang af din udbetalingsanmodning, observerede vi, at flere væddemål, der blev placeret, oversteg 10 % af bonusbeløbet, der blev krediteret din konto. Som beskrevet i vores bonusvilkår og -betingelser er dette i strid med vores politik.

Til din reference har vi vedhæftet spilhistorikken til din anmeldelse. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå det for at se de specifikke væddemål, der har overtrådt vores vilkår og betingelser.


Vilkår og betingelser for hver bonus er let tilgængelige på de respektive bonussider i vores casino, hvilket giver alle spillere mulighed for at gennemgå dem, før de benytter sig af bonusser. Vi har inkluderet det relevante afsnit her for din bekvemmelighed:


"Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:


1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.

2. Lige, nul eller lav margin væddemål.

3. Sats på et ikke-slot-spil, såsom et bord- eller kortspil.

4. Sats på mere end ZAR 60 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat.

5. Spil på ikke-tilladte spil (Se venligst 'Ikke-tilladte spil' for en liste over ikke-tilladte spil).

6. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.

Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet."


Ved at gøre krav på bonussen har du accepteret vilkårene og betingelserne for denne bonus, som inkluderer fjernelse af gevinstklausulen.


Vi har derfor annulleret din anmodning om udbetaling og annulleret gevinsterne.



Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.


Vores industristandardtjenester og -vilkår er lovligt ratificeret af Malta Gaming Authority og er skrevet tydeligt nok til, at spillere kan følge dem og forstå.


Vores casino er licenseret af Malta Gaming Authority (MGA), der i vid udstrækning anses for at være et af de bedste regulerende organer i hele spilleindustrien. MGA håndhæver strenge retningslinjer for at sikre fair play, spillerbeskyttelse og ansvarligt spil. De overvåger og overvåger løbende licenserede kasinoer for at opretholde høje driftsstandarder.


Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning kan vi se, at et antal væddemål blev placeret, der var større end 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.

Vi har derfor annulleret din anmodning om tilbagetrækning og annulleret


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lucan8888,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med bCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din casinosaldo, før du modtog bonussen? Var der kun 1 indsats, som var højere end det maksimalt tilladte? Ser jeg det korrekt fra det skærmbillede, du har angivet, at det var et tabende væddemål?

Hvor meget er din nuværende casinosaldo, og gennemgår casinoet stadig din sag?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej nick ja min konto er verificeret hos dem, og den blev bekræftet, jeg tror allerede for 4 år siden, for det andet var min saldo ikke meget, før jeg indløste comp-pointene, og ja, det var et tabende væddemål, jeg indsendte denne klage til webstedet for casinoanmeldelser, og der var feedback det følgende -


Hej Lucan - velkommen til CasinoReviews.com !

For det første - bonuskøbsfunktioner ER væddemål. De er simpelthen en stor indsats på resultatet af en bonusfunktion.

Efter at have gennemgået den pågældende afspilningshistorik er vi tilbøjelige til at acceptere din påstand delvist. Du overtrådte den maksimalt tilladte indsatsperiode, mens du spillede med en bonus. Dette gør bonuskontrakten ugyldig og vil resultere i, at din saldo nulstilles til præ-bonus-betingelser.

Du gennemførte dog omsætningskravet med 789.45ZAR. Hvis du nulstiller din saldo til præ-bonus-betingelser, vil du få 361ZAR. Størstedelen af saldoen, der er blevet annulleret, blev akkumuleret EFTER satsningskravet blev gennemført, og kan tilskrives ikke-bonusspil, da din saldo ikke faldt med 361ZAR efter det tidspunkt.

Som sådan ser vi 5346.75ZAR for at være legitime gevinster og vil kontakte operatøren for at diskutere yderligere.

Tak,


Jeg var meget glad for denne feedback, jeg modtog for 2 uger siden, jeg forventede, at dette allerede var løst nu, men modtog ingen tilbagemelding, siden da fra dem tog jeg også kontakt til bcasinos-klager afdelingen for 12 dage siden, og de sagde også, at dette vil blive undersøgt og der er en tidsramme på 10 dage, men har endnu en gang ikke modtaget noget svar fra dem for 11 dage siden.


Kan du hjælpe mig med dette, da du kan se, at jeg kun beder om det rigtige, der skal gøres fra den side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

hej nick modtog du mit svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lucan8888,

Ja dit indlæg her her og synligt. Er det muligt at videresende din fulde spilhistorik fra kontoen og videresende den til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej nick har sendt dig den ønskede info på din mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lucan8888,

Baseret på skærmbilledet fra casinoet og væddemålshistorikken, er det mere sandsynligt, at comp-pointene betragtes som bonuspenge, den maksimale indsats burde have været 10% af de 358 rand. Da du overtrådte den maksimale indsats flere gange ved at satse over 35 rand, havde casinoet ret til at annullere gevinsterne fra denne bonus.

Selv i tilfælde af at comp-pointene ikke ville blive betragtet som bonus, gjorde du stadig en indsats på 120 rand, hvilket er højere som de maksimalt tilladte 60 alligevel.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Lucan8888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nick, du hjalp mig ikke, heldigvis hjalp et andet klagested mig, og mine penge bliver betalt til mig, måske gør en større indsats næste gang


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere