Spilleren fra Finland brugte et kampagnetilbud til at vinde €600 og anmodede om en udbetaling af €500. Kasinoet annullerede dog udbetalingen og annullerede gevinsterne med henvisning til, at spilleren overtrådte reglen om maksimal indsats. Spilleren er forvirret, da den maksimale indsats, der blev brugt, var €3, hvilket ikke overstiger grænserne. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg modtog en bonus via e-mail fra dette casino, som var ''Sæt 10 euro ind og spil med 50 euro'', jeg formåede at vinde næsten 600 € i de første runder med en indsats på 40 cent. Efter det begyndte jeg at satse med en indsats på 3 euro, da væddemålet gik igennem sendte jeg en udbetalingsanmodning på 500€, nu 4 dage senere modtog jeg en e-mail fra bcasino, der sagde, at mine gevinster er annulleret, og udbetalingen blev annulleret, fordi jeg har overskredet den maksimale indsats, som var €4 eller 10 % af det givne bonusbeløb (alt efter hvad der er mindst). Jeg kan også selv se min indsatshistorik, og den maksimale indsats, jeg har spillet med, er €3. På grund af dette forstår jeg ikke hvorfor min udbetaling blev annulleret og gevinsterne blev annulleret, jeg håber at det ville være muligt at få noget hjælp igennem dette.
tak skal du have
Hej jopee7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med bCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din fulde spilhistorik synlig på din casinokonto? Hvis ja, ville det være muligt at videresende det til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
