Spilleren fra Canada hævdede, at kasinoet ikke behandlede udbetalinger og havde taget penge fra sin konto, efter at han overtrådte max bet-reglen, mens han spillede med en bonus. Vi forklarede reglen om max bet og anmodede spillerens spilhistorik for at undersøge nærmere. Spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme, så klagen blev afvist på grund af mangel på nødvendige oplysninger.
hæv ikke penge fra denne side. De vil snyde dig og fjerne dine penge fra din hævning og konto.
Kære colbywedge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne kampagne er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to). For et modtaget bonusbeløb på mindre end €2,00 er den tilladte maksimale indsats €0,20.
4. Skift fra et spil eller kategori med lavt indsatsbidrag til et spil eller kategori med højere indsatsbidrag. (Se venligst siden for indsatsbidrag.)
5. Brug af en 'feature buy' eller Buy Pass-funktion i et spil.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
For at være ærlig er nogle af de tidligere nævnte regler lidt svære at forstå. Jeg vil læse dem videre. Når det er sagt, har jeg på det vedhæftede billede en meddelelse om, at jeg har opfyldt kravene for at have en "real-funds balance". På det tidspunkt faldt mine midler fra ca. $150 dollars ned til $104,38. Jeg spillede derefter tilbage til 200'erne og trak derefter $200 tilbage. Beskeden om nu at have rigtige midler er siden blevet slettet, og var dette bare løgn?
I det første skærmbillede, du gav os, oplyste casinoet, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af et brud på den maksimalt tilladte indsats under bonusspil. Hvis du føler, at casinoet kan have begået en fejl, bedes du venligst anmode casinoet om at sende dig hele din spillehistorik i Excel-format fra det øjeblik, du begyndte at satse bonussen, og derefter videresende den til mig på veronika.l@casino.guru . Uden at se spilleloggen og tjekke de væddemål, du har placeret, er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen af din sag. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
