Beastino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Belgien havde brugt et betydeligt beløb på et online casino og havde anmodet om en cashback bonus. Kasinoet havde dog lukket hans konto med henvisning til uansvarligt spil, som havde forhindret ham i at bruge en bonus på €50 og gratis spins, og kræve en potentiel ugentlig cashback. Spilleren havde udtrykt frustration og skuffelse over kasinoets handlinger. Efter at vi havde gennemgået sagen, forklarede vi spilleren, at kasinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke konti efter eget skøn og ikke var forpligtet til at give bonusser. På grund af manglen på beviser for uretfærdig handling fra kasinoets side, blev klagen afvist.

Spilleren fra Norge havde vundet og forsøgt at hæve 1.952 euro, hvorefter deres konto blev bekræftet. Efter en vedligeholdelsesperiode, hvor kasinoet gik over til en ny licens, blev spilleren imidlertid anklaget for at manipulere bonussystemet. Kasinoet, Beastino, havde reageret ved at oplyse, at licensændringen ikke havde nogen forbindelse til spillerens spørgsmål og foreslog, at spilleren skulle henvise sagen til deres udpegede Alternative Dispute Resolution (ADR) service, EADR Ltd. Vi havde anbefalet spilleren at forfølge sagen videre med EADR. På trods af at have forlænget klageperioden to gange, havde spilleren undladt at svare, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Østrig havde haft et problem med Beastino Casino angående en bekræftet cryptocurrency-indbetaling, som ikke var blevet krediteret hans konto. Spilleren havde givet de nødvendige transaktionsoplysninger til klageteamet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde klageteamet ikke modtaget noget svar. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Vi havde anbefalet spilleren at indgive en klage til den ansvarlige spillemyndighed Antillephone NV (Curacao). Kasinoet havde dog senere kontaktet spilleren og løst problemet ved at refundere det fulde beløb til spillerens pung. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst'.

Spilleren fra Thailand registrerede sig hos Beastino Casino og hævdede deres velkomstbonus, efter at være blevet informeret af en chatrepræsentant om, at der ikke var nogen udløbsdato. Efter at have været inaktiv i omkring en måned opdagede spilleren, at hans saldo på €689 var reduceret til nul, på trods af at han fik at vide, at bonussen havde en 30-dages udløbsperiode, hvilket ikke var angivet i casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin saldo tilbage.

Spilleren fra Letland havde sat penge ind på et online casino to gange, men en indbetaling var ikke blevet krediteret hans spilkonto på trods af, at den blev trukket fra hans bank. Spilleren havde afklaret, at indbetalingen var blevet krediteret spilkontoen, men da kontoen var blevet lukket, blev pengene ikke tilbageført til hans bankkonto. Kasinoet lovede angiveligt at returnere pengene til spillerens bankkonto. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.