Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus uden depositum og ville trække sine gevinster tilbage, men hendes beskeder ignoreres. Spilleren holdt op med at svare på tråden, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg spillede uden gratis indbetaling. Selvom jeg er en spiller fra Tyskland, blev disse tildelt efter registrering. Jeg tjente cirka $ 9 på de gratis spins, som jeg satsede i henhold til reglerne. Derefter blev mine gevinster reduceret til $ 50 i henhold til retningslinjerne. Derefter fortsatte jeg med at spille med $ 50, da en udbetaling kun er mulig fra $ 150. Efter endnu et held nåede jeg $ 150, anmodede om udbetaling, og siden da har der ikke været noget svar fra casinoet. Jeg ignoreres i chatten, e-mails besvares ikke.
Kære Kathleen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Ville du være så venlig og sende mig linket til den bonus, du har indløst? Jeg vil gerne læse bonus-vilkårene. Kan du også angive, om du bestod KYC?
Hvis casinoet reagerede i mellemtiden, bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bonusen blev tildelt af Chipy.com
Jeg sendte dig mailen med linket.
Kyc blev bestået
Tak for dit svar, Kathleen. Ville du være så venlig og bekræfte, at du har lavet mindst en vellykket indbetaling?
Jeg har ikke foretaget et depositum der endnu ..... hvorfor skal jeg gøre det, hvis jeg ignoreres.
Kathleen, jeg forstår dit synspunkt, men jeg vil gerne påpege, at det ikke er noget usædvanligt, at kasinoer kræver mindst en vellykket indbetaling, hvis spilleren spillede med en No Deposit-bonus. Jeg tjekkede vilkårene (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) og fandt dette udtryk:
" Spillere, der aldrig har deponeret i casinoet, kan kun foretage en udbetaling på nogen bonus, gratis spins eller loyalitetspoint, når der først er foretaget en indbetaling med rigtige penge af spilleren. Den indbetaling, der foretages, kombineres ikke med udbetalingsbeløbet, men snarere placeres på spillerens konto, når udbetalingen er udbetalt. Spilleren har derefter adgang til indbetalingsbeløbet som en kontantsaldo underlagt alle normale casino vilkår og betingelser. "
På et tidspunkt bliver du sandsynligvis bedt om at foretage et indskud (og der er en chance for, at dette er grunden til, at du ikke er i stand til at trække dine gevinster tilbage). Kan du venligst bekræfte, at du stadig ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, inden vi går videre med denne klage?
Kære Kathleen,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.