Bella Vegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af brug af comp-point.

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Lad mig starte med at sige, at jeg har foretaget en indbetaling på dette casino. Så jeg får en e-mail om, at jeg vil få 40 spins som en salgsfremmende begivenhed.. så jeg sagde ok. Jeg vandt $23, og det latterlige indsatsbeløb var $832. Men jeg opnåede det og fik $130, efter at jeg havde gjort det påkrævede indsatsbeløb. Til min overraskelse kan jeg kun vinde $25, fordi det er en gratis bonus. Så efter at jeg havde hævdet mine $25.. til min overraskelse er minimumsbeløbet til udbetaling $150. På dette tidspunkt ville jeg bare forlade kasinoet og aldrig se mig tilbage. Men efter et stykke tid var jeg i stand til at nå $150-mærket for at starte en udbetaling... så kom for at finde ud af, at der er en venteperiode på 48 timer, bare hvis du vil spille det tilbage til kasinoet. Meget praktisk for kasinoet, tror jeg. Og efter 48 timers ventetid. Nå, kom for at finde ud af, at økonomiafdelingen ikke arbejder i weekenden.. det er et god dam-kasino.. hvorfor skulle dit finansteam arbejde i weekenden.. komplet bullshit... så efter alt det, der kommer mandag morgen, kontakter jeg dem og de kommer op med den sidste og eneste ting, som de kan finde på at ikke udbetale nogen kontanter... jeg brugte åbenbart mine comp-point til at få 3 gratis spins, og det gjorde denne bonus ugyldig, så jeg vil ikke være fik noget, og de tog mine gevinster, og bare sådan røvede de mig lige, og de lo bare af mit ansigt. Langt den værste oplevelse, jeg nogensinde har mødt med noget kasino. De kører en fidus. Jeg vil gerne se, hvor mange mennesker de rent faktisk betaler. Jeg kan ikke tro, at det ville tage mindst 5 dage at betale ud. Hvis de nogensinde gør det. Dette er en forbrydelse, og nogen har brug for at lukke kasinoer som. Det her. Aldrig mere vil jeg røre dette sted eller dets søsterkasinoer, som jeg kan vædde på, er så lyssky som dette.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære jrobledo545,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bella Vegas Casino.

Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede en bonus uden indskud på 40 gratis spins, hvor gevinsten var begrænset til $25?

Kan du venligst angive, hvornår du brugte dine comp-point til at få de yderligere 3 gratis spins? Foretog du nogen indbetaling mellem at tage de 40 spins og få 3 spins for comp-point?

Kan du venligst forklare, hvordan du opnår comp-point i dette casino?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej jrobledo545

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Det giver ingen mening.. Jeg fik $25 af bonussen, som I gav mig. Den eneste gang, jeg spillede før det, var, da jeg indbetalte.. hvorfor giver I bonus, hvis ingen kan udbetale dem. Giver absolut ingen mening. Derudover lader I ikke folk få bonusser, medmindre I laver en indbetaling. Da jeg udbetalte $25 fra bonussen. Ingen fortalte mig, at jeg ikke kunne udbetale. Jeg kommunikerede med et par repræsentanter. Og alt, hvad jeg fik, var tillykke med dine gevinster. Bla bla bla. End de fortalte mig, at jeg var nødt til at vinde mere end 150 for at indkassere gevinsterne på $25 fra bonussen, som I gav mig. Selv da jeg nåede de 150 $. Repræsentanten, jeg talte med, sagde lige til mig tillykke, og at mine gevinster blev behandlet, mens vi talte. U fyre har endda et 48 timers vindue, hvor I holder gevinsterne.. virkelig.. I spiller bare en uendelig løkke for at fange alle fra de er gevinster. Jeg har aldrig stødt på at spille denne slags forhindringsbane for nogen, hvor den eneste vinder er kasinoet. Det er bare rester. Ikke én gang nogen i 4 dage fortalte mig, at det var en ugyldig sejr. Indtil jeg kontaktede kundeservice for 10. gang på 5. dag. Det er bare latterligt, at I fungerer sådan. U fyre skal hædre dine bonusser og betale, når nogen vinder. Enkelt og enkelt. Du må ikke lave et hul for at snyde kunderne for deres gevinster.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg beklager, men jeg må rette dig: du fik bonussen direkte fra casinoet, vi hos casinoguru er mæglere, der løser klager mellem casinoer og spillere. For at vi kan hjælpe dig, er vi nødt til at få så meget information fra dig som muligt. Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik sammen med relevant kommunikation mellem dig og kundesupport? Min email er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du også poste skærmbilleder her.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Det giver absolut ingen mening... comp-point optjenes fra spilletid med mine egne penge, som jeg indsatte. Korrekt? Så hvorfor bliver jeg straffet for noget, jeg har tjent. Jeg kan ikke tro, at I stjal mine gevinster for at få 3 comp-spins. Dette er latterliggørelse.. det er tyveri, når det er bedst. Jeg kan ikke tro, at I stadig opererer. Hvordan kan du retfærdiggøre at tage over $200 i mine gevinster. For 3 spins, som I gav mig, fordi jeg tjente dem. Giv venligst den mening. Jeg er ekstremt rasende og skuffet over, at jeg har betroet at spille med jer, og jer har bare skudt på min favorit og grinet af det. Og venligst, jeg ved ikke, hvor mange gange jeg har trykket på afmeld-knappen for at stoppe med at modtage e-mails fra din dam. Jeg bliver sur bare af at se dem dukke op på min pc. Vær sød at stoppe

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår din frustration. Jeg har dog ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Kan du venligst sende mig kommunikationen med casinoet samt din transaktionshistorik, så vi kan undersøge din sag?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej jrobledo545

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår ikke hvorfor det er ulovligt at bruge dine comp points. ? Ifølge personalet opfyldte jeg omsætningskravene to gange.. én gang for gevinsterne fra bonusspins og igen for at kunne hæve mine gevinster.. og din undskyldning for ikke at betale, før jeg fik de bonusspins, jeg brugte comp-point, som jeg havde optjent fra den første indbetaling for at få 3 gratis spins, som u guts tilbyder for comp-point. Det er din undskyldning for ikke at honorere dine kunders gevinster... ikke underligt, at I ikke er licenserede... det hele er et svindelnummer på 100 % fidus.. hvad er meningen med comp-point eller endda promos. Forklar mig det.. vær venlig at give det mening.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, jrobledo545, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej jrobledo545,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bella Vegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bella Vegas Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal han tage for at hæve de omstridte gevinster? Er disse gevinster blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Hvilke regler blev anvendt i denne sag?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bella Vegas Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej

jrobledo545 vandt på en anden gratis bonus i henhold til skærmbilledet nedenfor, spilleren vandt fra 55TREATME bonussen, som var den 27. oktober 2023

file

I henhold til vilkårene og betingelserne nedenfor har en spiller kun tilladelse til 1 gratis bonus, og alle gevinster genereret fra på hinanden følgende bonusser vil blive betragtet som ugyldige.

file

Med hensyn til maks 25-reglen, når en spiller hævder gratis spins, de har brug for at gennemføre disse spins, når de er afsluttet, vil saldoen konverteres til $25 kontanter, som spilleren kan opbygge, og når de når $150, vil de være i stand til at udbetale, forudsat at de ikke har gjort krav på fortløbende bonusser.

Med venlig hilsen

Bella Vegas kasino

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for afklaringen, Bella Vegas Casino Team.

Kære jrobledo545 ,

I betragtning af beløbene i det medfølgende skærmbillede af din spilhistorie, ser det ikke ud til, at det har noget at gøre med comp-pointene eller 3 spins, som du hævdede. Men selvom der var nogle point krediteret til din konto oven på dine indbetalinger med rigtige penge, ville det også have været gratis penge givet af casinoet, så casinoets bonusregler ville meget sandsynligt have været gældende for sådanne penge.

Kan du bekræfte, at den del af spilhistorikken, der deles af casinoet, tilhører dig, og at du har vundet fra den anden på hinanden følgende bonus uden indskud uden at foretage en indbetaling?

Bemærk venligst, at der også er en anden regel i kasinoets vilkår og betingelser, der forklarer situationen mere tydeligt.

" 11.11.7. Ingen spiller må indløse to ikke-indskudsbonusser (gratis penge, gratis spins osv.) fortløbende. Dvs. en spiller skal foretage mindst en indbetaling på $20 mellem at gøre krav på tilbud uden indskud. Hvis en indbetaling ikke foretages mellem tilbud uden indskud, vil eventuelle efterfølgende gevinster blive annulleret. "

Da vi taler om bonusser uden indskud - gratis penge, som casinoet leverer til dets spillere, kan de begrænse det, som de finder passende, og vi accepterer det, hvis det ikke er i strid med vores Fair Gambling Codex og/eller interne politik. Ellers kunne spillere kun spille med bonusser uden indskud, uden at tage nogen risiko for at miste deres rigtige penge, mens de kun kunne vinde og hæve fra casinoet. Hvis det fungerede sådan, ville det slet ikke give mening for online casinoer at fungere.

Hver spiller er forpligtet til at læse vilkår og betingelser, som tydeligt forklarer bonusser uden indskud. Du accepterede dem ved registrering.

Derfor, hvis du vandt de omstridte midler fra den anden på hinanden følgende bonus uden indskud uden at foretage en indbetaling, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan hjælpe dig med.

Hvis jeg overså noget, eller begivenhederne skete anderledes, er du velkommen til at rette mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære jrobledo545,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt