Spilleren fra Japan stod over for kontosuspendering og konfiskation af deres første indbetalingsbonus på grund af påstået svigagtig brug, på trods af at have fulgt servicevilkårene. De udtrykte forvirring over situationen og nævnte en bekymrende henvisning til en ikke-relateret tredjepart i kasinoets kommunikation. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.
Mens jeg brugte den første indbetalingsbonus til at spille, faldt min saldo pludselig til nul.
Da jeg tjekkede min e-mail, fandt jeg en meddelelse om, at min bonus var blevet konfiskeret og min konto suspenderet på grund af påstået svigagtig brug.
Jeg har ingen erindring om nogen fejl, og jeg spillede ved at læse servicevilkårene omhyggeligt, så jeg kan ikke acceptere dette.
Derudover var der en omtale af en fuldstændig ubeslægtet tredjepart i casinoets e-mail, hvilket rejste min mistanke.
Undersøg venligst denne sag.
Kære niipoppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Til sidst bedes du poste casinoets hjemmesidelink her, så vi kan tilføje det til vores database. Dette trin er nødvendigt for, at vi kan fortsætte med klagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede live casino, bordspil og slots. Jeg spillede ikke sportsvæddemål.
· det er rigtigt.
・Jeg sendte mine identifikationsdokumenter og ventede på, at godkendelsen blev gennemført.
Indsæt kasinoets URL
https://bet-channel.com/
Mange tak for dit svar, niipoppo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Christina, jeg har videresendt al korrespondance med casinoet til din e-mailadresse. Tjek det venligst.
Mange tak, niipoppo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak niipoppo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet Channel Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og penge blev konfiskeret.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
