Spilleren fra Chile havde ventet på en tilbagetrækning siden den 17. oktober, hvilket var forventet inden for 3 hverdage, men nu var strakt til næsten en måned. På trods af tidligere vellykkede tilbagetrækninger havde kundeservice ikke reageret, og tilbagetrækningsstatus forblev uændret. Klageholdet havde forlænget responstiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 17. oktober; det er meningen at det tager 3 hverdage, og jeg venter stadig. Nogle mennesker siger, at det kan tage op til 14 hverdage, men det har været næsten en måned nu, hvor de har ventet på, at de skal behandle min tilbagetrækning. Jeg ved, at dette casino har dårlige anmeldelser, men de bliver ved med at overgå sig selv i negativitet; de er forfærdelige til kundeservice. Det er som at tale til en væg med live chat eller teknisk support. Det er tydeligt, at de vil have folk til at blive trætte af at vente og bruge deres penge på at spille. Men jeg har virkelig brug for hjælp til dette, tak. Jeg har tidligere foretaget 3 udbetalinger uden problemer. De tog sig tid, men ikke nær så lang tid som denne, der er næsten en måned. Jeg har alt verificeret, intet andet skal verificeres. Det værste er, at tilbagetrækningsstatus ikke har ændret sig overhovedet.
Kære Gonz3832,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
