Spilleren fra Rusland fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for seks uger siden og fremlagde alle nødvendige dokumenter. Efter et forsinket svar fra kasinoet blev han bedt om at sende en video med sit ansigt og pas til yderligere verifikation. Han efterkom, men kasinoet har stoppet kommunikationen, og hans tilbagetrækning afventer stadig.
Den 07/11/2023 fremsatte jeg en anmodning om hævning af penge efter tidligere at have uploadet de nødvendige dokumenter. Jeg skrev for at støtte. De sagde, at de skulle skrive med dette spørgsmål til finansafdelingen. Økonomiafdelingen svarede ikke. Den 24. juli fortalte de mig, at jeg skulle optage en video med mit ansigt og pas og sende den til dem. Jeg gjorde det. Så holdt de op med at svare på beskeder igen. Jeg modtog det næste svar fra dem først den 10. august. I denne e-mail sagde de, at de stadig tjekker min konto. Og nu svarer de ikke igen. I alt har jeg ventet på mine penge i 1,5 måned.
Hej sport4ever,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet24-7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg uploadede dokumenterne den 8. juli. Video - 24. juli. Siden da har de tjekket. Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der er godkendt, og hvilke der ikke er. Det sidste svar fra dem var den 10. august. Der skrev de, at deres team af forhandlere tjekker mine indsatser.
Kære sport4ever,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
