Spilleren fra Indien kæmpede med en forsinket udbetalingsanmodning, som ikke blev gennemgået af kasinoets økonomiteam. Han havde leveret alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, men hans anmodning om tilbagetrækning forblev afventende. Vi havde forsøgt at kontakte spilleren for at få yderligere oplysninger, men på grund af hans manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Hej team,
Det er længe siden, jeg lavede anmodningen om tilbagetrækning, men deres økonomiteam gennemgår ikke tilbagetrækningen. Indtil nu er det stadig afventende.
Og ingen giver et tilfredsstillende svar, selv på live chat support. Tværtimod bliver jeg bedt om at kontakte mig selv via e-mail på denne support@bet24-7.online . Men der er intet svar selv på e-mail. Jeg er meget ked af det og frustreret totalt.
Deres live chat sportshold sagde også, at vi heller ikke kan kontakte økonomiteamet, de fungerer som en selvstændig afdeling. Og det er der heller ingen tidsramme for.
Men de har tydeligt skrevet, at tilbagetrækning vil blive behandlet i krypto inden for 48 timer. Men intet er, som han har skrevet.
Jeg bliver chikaneret meget.
Jeg beder dem venligst sende min tilbagetrækning.
Kære ankus0,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej sir, jeg har leveret alle nødvendige dokumenter til kyc-bekræftelse, og min anmodning om tilbagetrækning er stadig i afventende tilstand. Og jeg venter på godkendelse.
Kan du oplyse, om pengene er nået på din bankkonto endnu? Var din anmodning om udbetaling vellykket? Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
