Spilleren fra Ukraine anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Casino bet24-7 behandler ikke min tilbagetrækningsreuest efter næsten 72 timer, mens deres annoncerede op til 48 timer. Live support fortæller mig standardsvar "finansafdelingen vil behandle det så hurtigt som muligt..."
Og de er "ude af stand til at kommunikere direkte med denne afdeling". Så jeg bad om e-mail fra finansafdelingen og fik den. Men fik ikke noget svar for 2 e-mails i løbet af 2 dage.
Hjælp mig venligst med at få udbetalt.
Tak skal du have.
Hej. Luk venligst denne klage. Jeg fik tilbagetrækning.
Tak for hjælpen)
Kære kilabee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
