Spilleren fra Ukraine havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spillerens dokumenter var blevet verificeret, og der var ingen aktive bonusser involveret. Spilleren havde udtrykt bekymring over forsinkelsen i at modtage midlerne. Kasinoet erkendte til sidst tekniske problemer, der havde forårsaget forsinkelsen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Det er svindlere, der ikke udbetaler!!! Det står klart, at den maksimale tid for udbetaling er 48 timer! Jeg har ventet på min udbetaling i en uge allerede!!! Min anmodning om udbetaling er stadig ikke blevet bekræftet! Jeg sendte dem straks mine dokumenter til bekræftelse. De svarer ikke på mine e-mails!
Der er allerede gået 14 dage. Anmodninger er stadig ikke bekræftet!
Jeg forstod det ikke. Jeg fik ikke engang svar på årsagen til forsinkelsen!
Tak for dit svar, xray200. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at dine dokumenter er blevet verificeret?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tidligere var der ingen succesfulde udbetalinger. Dette er mine første forsøg på at hæve penge. Dokumenterne er blevet kontrolleret. Jeg modtog ingen bonusser.
Jeg modtog alle midlerne med en forklaring om, at der var tekniske problemer! Klagen løst! Tak allesammen!
Kære xray200,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
