Spilleren fra Spanien havde stået over for permanent kontolukning af Bet365 og søgte hjælp. Kontoen var blevet blokeret i 2019, og spilleren havde været kunde siden 2015. Spilleren havde kommunikeret med casinoet og blev informeret om, at lukningen af kontoen havde været en ledelsesbeslutning. Vi konkluderede, at vi ikke var i stand til at hjælpe, da kasinoer havde ret til at lukke en konto, så længe de ikke tilbageholdt spillerens penge. Klagen blev derfor afvist.
Godmorgen, min klage er, at Bet365 har blokeret mig permanent uden nogen tvingende grund. Er der en løsning? Tak for din opmærksomhed. Med venlig hilsen
Kære ferrilopez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet365 Casino ES.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Tilbageholder kasinoet dig penge?
Har du forsøgt at kontakte casinoet angående din kontolukning? Hvilken respons har du fået?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kunde ved bet 365 omkring 2015
Blokeret ca i 2019
Hvis jeg har kommunikeret med dem, og hvordan de altid har reageret på mig, er det ledelsens beslutning.
Tak for alt
Desværre kan vi ikke hjælpe.
Forstå venligst, at vi mener, at kasinoer kan vælge at lukke en spillers konto uanset årsag, så længe de ikke tilbageholder spillerens penge.
Vi anbefaler, at du ikke forsøger at oprette en anden konto i casinoet, da der, ligesom i de fleste online casinoer, kun er én konto tilladt pr. spiller.
På grund af ovenstående årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
