Spilleren fra Italien foretog en bankoverførselsindbetaling til Bet365 Casino efter to års inaktivitet. Efter at have foretaget indbetalingen kunne spilleren ikke logge ind. På trods af at han kontaktede support om problemet og placeringen af de indbetalte €1000, har spilleren ikke modtaget nogen tilfredsstillende forklaring om kontosuspenderingen eller midlerne.
Efter næsten to års inaktivitet besluttede jeg at begynde at bruge min bet365-konto igen lige før mesterskaberne. Så jeg fortsatte med en bankoverførselsindbetaling på 1000 euro, da det beløb, jeg ønskede at indbetale, var højt, og jeg ikke ønskede at bruge et kreditkort. Jeg ventede i 4 dage, og på den femte dag forsøgte jeg at logge ind på min bet365-konto for at se, om pengene var ankommet, og for at begynde at spille, men det ville ikke lade mig logge ind, idet jeg sagde, at adgangskoden var forkert. Dette virkede mærkeligt, da jeg havde mine oplysninger gemt i Googles sky. Ikke desto mindre forsøgte jeg at ændre min adgangskode, og en fejlkode ll01 dukkede op, der bad mig kontakte support. Så det viste sig, at adgangskoden ikke var forkert. Derfor kontaktede jeg supporten, og de svarede vagt og sagde, at min konto skulle verificeres, og pengene var ikke ankommet, på trods af at kontoen var funktionel og aktiv indtil den foregående dag i henhold til mine checks. Jeg var ekstremt frustreret og sendte flere vrede e-mails kun for at modtage generiske copy-paste-svar. Men hvor blev min 1000 euro overførsel af? Og hvorfor bliver casinoet ved med at lade som om, at suspenderingen af min spillekonto ikke har nogen forbindelse til, at jeg overfører pengene? Det er temmelig mistænkeligt, at min konto blev suspenderet blot et par dage efter, at jeg overførte pengene efter to års inaktivitet, selvom kontoen fungerede fint på det tidspunkt og var blevet bekræftet. Desuden sendte de mig ikke engang en e-mail for at forklare noget.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage eller i det mindste genaktivere min suspenderede konto af denne ukendte årsag.
Kære nlocantore28121991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet365 Casino IT.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Da casinosupporten informerede dig om, at kontoen skulle verificeres, specificerede de, om de har brug for, at du indsender nogle bestemte dokumenter?
Har du tidligere gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
intet dokument kræves suspension helt uden motivation, og vi husker tilfældigt efter at have krævet 1000 euro tilbage, som de også siger, at de ikke ankom
min konto er verificeret
Jeg forsynede kasinoet med den bankoverførselskvittering, jeg sendte dem for en uge siden
tilbageholdelsen blev aktiveret på min konto i det øjeblik, de modtog pengene
Kære nlocantore28121991,
Kan du sende mig de svar, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Hej jeg har sendt dig 3 mails lad mig vide om det er ok, jeg kan også gå tilbage til chatten og bede om yderligere forklaringer og tage screenshots
Mange tak, nlocantore28121991, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak nlocantore28121991 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet365 Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
