Goddag, jeg støder på problemer med bet365-væddemålssiden. Jeg erkender, at fejlen er min. Da jeg ikke kunne indbetale med mit forudbetalte kort, overførte jeg penge til en pårørende og indsatte efterfølgende med deres kort, som ikke er registreret under mit navn. På det tidspunkt var jeg ikke bekendt med reglerne vedrørende ind-/udbetalinger (min fejl). Da jeg besluttede at hæve, blev transaktionen standset, og jeg blev bedt om at fremlægge dokumenter relateret til det kort, jeg indsatte med. Jeg kontaktede kundeservice og forklarede, at kortet ikke var mit, men jeg kunne give alle nødvendige detaljer, hvis det var nødvendigt. Jeg fik at vide, at min sag ville blive videresendt til det relevante kontor. Der gik dage, og jeg fik intet svar. Til sidst sendte jeg de ønskede dokumenter ind. Svaret var, at kortets indehaver ikke matcher kontohaveren, og de ville videresende spørgsmålet til den relevante afdeling. Jeg har ikke modtaget nogen efterfølgende svar, jeg har €1390 i ventende udbetalinger og omkring €3000 kan jeg spille, men ikke hæve, da de også ville blive blokeret. Kan jeg få mine penge tilbage? Jeg forstår fejlen, men at beholde den virker ikke rimelig i betragtning af de betydelige beløb, jeg allerede har spillet og til tider tabt.
Good day, I am encountering issues with the bet365 betting site. I acknowledge that the mistake is mine. As I was unable to deposit using my prepaid card, I transferred money to a relative and subsequently deposited using their card, which is not registered under my name. At the time, I was not aware of the regulations regarding deposits/withdrawals (my error). When I decided to withdraw, the transaction was halted and I was asked to provide documents related to the card I deposited with. I contacted customer service and explained the card wasn't mine but I could provide any necessary details if needed. I was told my case would be forwarded to the relevant office. Days passed and I received no response. In the end, I sent in the requested documents. The response was that the card's holder does not match the account's holder, and they would forward the issue to the relevant department. I have received no subsequent responses, I have €1390 in pending withdrawals and about €3000 I can gamble but not withdraw, as they would also be blocked. Can I recover my money? I understand the mistake, but retaining it does not seem fair given the significant amounts I have already played and, at times, lost.
Buongiorno, sto riscontrando problemi con il sito scommesse bet365, premetto che l errore sia mio, dal momento in cui non riuscendo a depositare con la mia prepagata, ho inviato un bonifico a un mio parente e in seguito ho depositato con la sua carta, quindi non intestata a me... non ero a conoscenza del regolamento legato ai depositi/prelievi (errore mio). Nel momento in cui ho deciso di prelevare, si è bloccato il prelievo e mi han chiesto per email i documenti della carta con cui ho depositato, prima ho contattato l assistenza spiegando che non era di mia proprietà ma che se avessero voluto avrei potuto fornire ogni dato richiesto, mi è stato detto che sarebbe stato sottoposto il caso all ufficio di competenza, passano i giorni e non ho ricevuto risposta, dunque ho mandato in ogni caso i documenti richiesti e mi è stato risposto che l intestatario della carta non corrisponde all intestatario del conto e che avrebbero inoltrato il problema al dipartimento competente. Non ho più ricevuto risposta, ho 1390 euro di prelievo in sospeso e circa 3000 che posso giocare ma non prelevare poiché si bloccherebbero anch essi. Riuscirò a riavere i miei soldi, capisco l errore ma trattenerli non mi sembra per nulla corretto visto la somma già cospicua che ho giocato e talvolta perso.
Automatisk oversættelse:
