Spilleren fra Tyskland indsatte i kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
bet365 Casino - Spillerens indskud ser ud til at være tabt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
bet365 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
bet365 Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest bor jeg i Tyskland. Standard er Puerto Rico. Men jeg kan ikke ændre det.
Fakta: Jeg overførte €500 til Bet365-kontoen ved bankoverførsel den 05/10/23. Pengene blev ikke sat ind på min konto. Ofte stillede spørgsmål og bot-chatten sagde, at dette kunne tage op til 10 dage. Derfor ventede jeg i disse 10 dage. Så kontaktede jeg support via e-mail og sendte min bankoverførselsseddel med. Og jeg er kun blevet sat af siden da, det ville tage et stykke tid, jeg skulle ikke bekymre mig, jeg ville blive kontaktet osv. Jeg har spurgt flere gange nu og allerede truet med at ringe til tilsynsmyndigheden, INGENTING! Kun altid pæne e-mails at udsætte. Hvad kan der foregå der? I løbet af denne tid fortsatte jeg aktivt med at satse med penge, der stadig var på kontoen, alt blev altid afviklet normalt og supporten var altid aktiv. Kun denne overførsel vil ikke blive krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Curado51e,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Faktisk lyder det ikke særlig opmuntrende i starten. I min bank er overførselsprocessen bogført som afsluttet. Så problemet burde egentlig ligge hos den modtagende bank, som, som jeg forstår det, burde være bookmakerens ansvar, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Curado51e. Du kom med en fair pointe. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 6 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
