HjemKlagesagerBet7 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Bet7 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 73 €

Bet7 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.09.2023 | Løst : 11.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland fandt sin konto blokeret og 73 euro trukket på grund af en politikændring, der nu kun tillader indbyggere i Portugal at indbetale og spille. Spilleren udtalte, at kontoen var fuldt verificeret, og der var ingen problemer, før en udbetalingsanmodning blev iværksat. Efter at vi kontaktede kasinoet uden for tråden og informerede det om den eksisterende klage, blev klagerens konto midlertidigt genoprettet med de omstridte midler, der var til rådighed for en udbetaling. Midlerne blev udbetalt et par dage senere, hvilket blev bekræftet af brugeren. Selvom hans casinokonto forbliver lukket, er klagen løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De debiterede 73 euro fra min konto og blokerede min konto med henvisning til, at registrering fra mit land nu er forbudt. Da jeg tjekkede ind, var registrering tilladt, jeg sendte alle dokumenterne. Jeg har en verificeret konto, og hvis der var problemer, ville jeg ikke have bestået verifikationen. Og jeg var fri til at spille der indtil det øjeblik, hvordan jeg anmodede om en tilbagetrækning.

Det motiverer de med, at selskabets politik angiveligt er ændret, hvilket naturligvis ikke blev anmeldt, og nu kan de kun tage imod spillere fra Portugal.

Det vil sige, at disse svindlere i et øjeblik simpelthen stjal alle pengene fra alle konti hos spillere, der ikke var bosiddende i Portugal.

Almindelig fidus. Hvordan de fik licensen, og i øjeblikket arbejder de på det, er uklart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære djak1987,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

file

Kan du fortælle, hvor du har fået oplysninger om, at kasinoet nu kun accepterede portugisiske spillere? Har du været i kontakt med kundesupport? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru .

Kan du venligst specificere, om du tidligere har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De svarede mig selv i et brev. Jeg sender dig et skærmbillede via e-mail. Da jeg tilmeldte mig, blev spillere fra Rusland accepteret. Jeg har bestået bekræftelsen. Bemærk, at de selv tjekkede alle mine udleverede dokumenter og gav mig lov til at spille; hvis der var nogen problemer, ville jeg ikke have bestået kontrollen, vel? Jeg lavede en indbetaling, og jeg havde hævninger af penge, og jeg spillede roligt. Sidst jeg sendte en anmodning om udbetaling, blev min konto spærret, og alle pengene blev stjålet fra kontoen.

Jeg sender screenshots via e-mail.

1 Jeg har indsendt dokumenter dateret den 24. august

Den 2. og 3. september, da jeg hævede penge, fik jeg at vide, at min konto var spærret. Virksomhedens politik ser ud til at have ændret sig. Hvordan skulle jeg vide det? Da jeg registrerede mig, accepterede jeg alle betingelserne, og det var muligt at registrere fra Den Russiske Føderation! Hvis virksomhedens politik angiveligt blev ændret, hvorfor fik jeg så ikke besked om dette via mail og fik ikke lov til at hæve de resterende penge på min konto, men blev de simpelthen stjålet?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, djak1987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej djak1987,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bet7 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bet7 Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på situationen?

Hvorfor skal restbeløbet konfiskeres? Blev brugeren informeret om ændringen af vilkår og betingelser til tiden? Fik han mulighed for at hæve sin saldo, før de nye vilkår og betingelser begyndte at gælde? Er disse nye vilkår og betingelser overhovedet blevet ændret/opdateret?

Hvis der ikke er nogen begrundet grund til konfiskationen af saldoen, hvad er den estimerede tidsramme for udbetaling af spillerens resterende saldo? Hvordan kan han hæve de omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du tog fat.


Efter denne anmodning informerer vi om, at beløbet er fuldt refunderet på spillerens konto.


djak1987 kan hæve midlerne og efter at kontoen vil blive permanent lukket.


Bet7 T&C vil blive opdateret, vi beklager ulejligheden.


Med venlig hilsen,

Bet7 Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Alle penge er betalt. Mange tak til https://casino.guru/ og hele teamet, der hjalp med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Gode nyheder, djak1987!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Bet7 Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere