Spilleren fra Østrig er blevet blokeret, mens han stadig har to afventende udbetalinger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Min sidste hævning var i slutningen af 2021, efter denne havde jeg efterladt omkring 1.705,00 EUR på min konto. Så var de ved at vedligeholde hjemmesiden / de lavede en ny grænseflade eller deromkring... før de startede denne procedure, anmodede jeg om hævning af EUR 800. Da den nye hjemmeside fra bet90 var online, kunne jeg logge ind og anmodede om en ny hævning af resten af pengene 905 EUR (det var ca. april/maj 2022). Siden da kan jeg ikke logge ind på min konto mere, og når jeg spørger i deres chat, hvad der sker med mine hævninger, fortæller de mig altid det samme "mine penge er på vej / næste uge / de løser nogle tekniske problemer.. .".
Dette betød, at jeg stadig venter på, at mine penge endeligt hæver udestående penge
Jeg ser frem til dit hurtige svar i denne sag.
KR,
Lana
Kære Lana20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du modtog den sidste vellykkede tilbagetrækning i 2021? Kan du fortælle, om du brugte den samme betalingsmetode til at hæve alle dine gevinster?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
mange tak for dit hurtige svar og at du tog dig tid til at løse mit problem med Bet90.
Men for at tilføje, jeg er ikke fra Australien, jeg er fra Østrig.
Forstår jeg rigtigt, at du modtog den sidste vellykkede tilbagetrækning i 2021? - ja, den sidste var i slutningen af 2021.
Kan du fortælle, om du brugte den samme betalingsmetode til at hæve alle dine gevinster? ja, jeg brugte kun min bankkonto ("sofort") til ind- og udbetalinger.
Nedenfor kan du finde nogle af mine sidste samtaler med bet90 via chat:
18.07.2022
Navn:
LANA
E-mail:
l***@yahoo.com
Amanda 18:10
Hej fra Bet90. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
LANA 18:10
Hej
jeg ville bare være på den sikre side, du fortalte mig, at min tilbagetrækning vil blive instrueret i sidste uge, jeg vil bare bekræfte
kan du venligst tjekke?
du kan se frem for alt samtale...
Amanda 18:12
Kunne du tænke dig at vente et par minutter?
LANA 18:13
selvfølgelig, tak
Amanda 18:17
Jeg tjekker
LANA 18:20
tak
Amanda 18:21
Lana, de fortalte mig, at pengene forhåbentlig de næste par dage vil stå på din bankkonto.
LANA 18:21
åh gud...stil ingenting :(
Amanda 18:22
Undskyld det
LANA 18:22
Jeg skal på ferie om 3 uger, og jeg har virkelig brug for de penge :(
den varer fra begyndelsen af året
du fortæller mig hver gang i
de næste par dage vil du få pengene
Amanda 18:24
Vi arbejder på at gøre vores bedste over for vores kunder.
LANA 18:26
ingen tvivl om det, men instruer venligst, at betalingen er utrolig, at hvis du vil med lodtrækning, tager det så lang tid
Amanda 18:27
Lana, kan vi hjælpe dig med noget andet?
LANA 18:28
selvfølgelig ikke
Amanda 18:29
På forhånd tak for din kontakt og vi står til din rådighed, vi ses senere. 🙂
Amanda har lukket chatten.
24.12.2022
Henrik 14:37
Hej fra Bet90. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
lana 14:37
Hej, siden ca. 10 måneder, jeg prøver at finde ud af, at det sker med min tilbagetrækning
jeg venter stadig
intet svar fra din side
Henrik 14:40
Vil tjekke, jeg kan se du har en wd fra 02.04
lana 14:40
Ja
der er 2 af dem, en før din hjemmesideopdatering og en efter
alle sammen 1705e
Henrik 14:42
Okay. Jeg vil undersøge det og tjekke med vores betalingsteam og vende tilbage til dig med en e-mail
Det er jul nu, så det kan godt tage noget tid, da der ikke er så mange på arbejde på det tidspunkt 🙂 Men jeg forstår godt din frustration
lana 14:42
ok, mange tak, jeg er virkelig desperat på grund af alle situationer
Henrik 14:43
Forstå. Jeg vil gøre mit bedste for at løse dette for dig
lana 14:43
mange tak endnu en gang
03.01.2023
Henrik 14:37
Hej fra Bet90. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
lana 14:37
Hej, siden ca. 10 måneder, jeg prøver at finde ud af, at det sker med min tilbagetrækning
jeg venter stadig
intet svar fra din side
Henrik 14:40
Vil tjekke, jeg kan se du har en wd fra 02.04
lana 14:40
Ja
der er 2 af dem, en før din hjemmesideopdatering og en efter
alle sammen 1705e
Henrik 14:42
Okay. Jeg vil undersøge det og tjekke med vores betalingsteam og vende tilbage til dig med en e-mail
Det er jul nu, så det kan godt tage noget tid, da der ikke er så mange på arbejde på det tidspunkt 🙂 Men jeg forstår godt din frustration
lana 14:42
ok, mange tak, jeg er virkelig desperat på grund af alle situationer
Henrik 14:43
Forstå. Jeg vil gøre mit bedste for at løse dette for dig
lana 14:44
mange tak endnu en gang
__________________________________________________________________________________
Hver gang næsten den samme historie 🙁
Med venlig hilsen
Lana
PS undskyld kopierede samtale med Henry to gange 🙂
nogle andre samtaler... :
13.06.2022
Navn:
LANA
E-mail:
l***@yahoo.com
nogen opdatering om min igangværende tilbagetrækning??
Ingrid 18:45
Hej! 👋
Giv mig et øjeblik, jeg tjekker det for dig.
Ud fra hvad vi har set, bliver din udbetalingsanmodning prioriteret af den ansvarlige sektor, og snart vil beløbet stå på din konto. Undskyld forsinkelsen.
Ingrid 18:54
Kan jeg hjælpe dig med andet?
LANA 18:58
det er det, men du har fortalt mig det siden begyndelsen af året
Ingrid 18:59
Vi forstår din utilfredshed, men i øjeblikket er det den information, vi skal give dig. Vi garanterer, at forsendelsen vil blive gennemført hurtigst muligt.
Tak for besøget 😊 Vi ses!
Ingrid har lukket chatten.
09.07.2022
Navn:
LANA
E-mail:
l***@yahoo.com
Marin 19:52
Hej fra Bet90. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
LANA 19:52
Hej
nogen opdatering på min tilbagetrækning?
Marin 19:52
et øjeblik tak, jeg vil tjekke.
LANA 19:52
tak
LANA 19:59
...det er ikke normalt, at det tager 6 måneder
Marin 20:00
undskyld den lange ventetid, jeg har sendt en påmindelse til vores betalingsafdeling og håber, at dette bliver løst i næste uge.
LANA 20:00
det blev også fortalt mig sidste gang jeg kontaktede via chat
Jeg kan endda ikke logge ind længere på din hjemmeside
Jeg er ligeglad btw, jeg vil bare have mine penge hævet
Marin 20:03
økonomiafdelingen har bekræftet, at de vil gøre deres bedste for at blive betalt i næste uge.
Marin har lukket chatten.
Mange tak, Lana20, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lana20,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BET90 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BET90 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej allesammen,
Bemærk venligst, at vi stadig oplever nogle forsinkelser i udbetalinger. Vær sikker på, at du vil modtage dine penge, vores betalingsteam arbejder med prioritet på dem.
Der har været mange virksomhedsændringer på det seneste, med den gamle ledelse. Nu gør den nye ledelse det bedste for at løse alle problemerne, det inkluderer også betaling af hævninger, der venter alt for længe. Tingene bliver ordnet, det tager bare lidt tid.
Lana, jeg ved det er en meget frustrerende situation. Jeg forstår det godt, og jeg er på din side. Der er absolut ingen undskyldning for denne lange ventetid, men jeg håber i det mindste, at du forstår, hvorfor det i øjeblikket tager så lang tid. Jeg kan ikke love dig nogen eta på nuværende tidspunkt, men vær sikker på, du vil få pengene hurtigst muligt, og jeg vil også sende en påmindelse til det ansvarlige team.
Med venlig hilsen
Franzi
Tak for dit svar, Franzi / BET90 Casino.
Kære Lana20,
Jeg forstår din frustration over denne situation, men på grund af ovennævnte årsager kan vi kun bede om din tålmodighed på dette tidspunkt. Jeg er også i kontakt med Franzi i "baggrunden", og vi arbejder på at løse din lange tilbagetrækningsforsinkelse hurtigst muligt. Vi vil naturligvis opdatere dig om eventuelle fremskridt. Vi sætter pris på din forståelse.
Kære Michal, Franzi,
Desværre hører jeg denne historie igen og igen siden begyndelsen af 2022 (som du kan se fra mine chatudskrifter). Derfor skrev jeg her i håb om at få en garanti for, at mine penge endelig bliver overført til min bankkonto.
Ok, jeg sætter virkelig pris på din indsats og håber, at dette problem bliver løst hurtigst muligt.
Hold mig venligst opdateret med løbende fremskridt.
Med venlig hilsen
Lana
Tak for svaret, Lana20.
Igen, jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg er enig med dig i, at tilbagetrækningsforsinkelsen virkelig er for lang, men som nævnt ovenfor er jeg også i kontakt med Franzi i "baggrunden", og vi arbejder på at løse din lange tilbagetrækningsforsinkelse så hurtigt som muligt. Vi kan desværre kun bede om din tålmodighed i øjeblikket. Indtil videre har vi været i stand til at løse næsten alle klager vedrørende BET90 Casino, så jeg krydser fingre for, at vi også kan ordne din.
Hej Michal, Franzi,
tak for de lovende ord, jeg ser frem til at høre positive resultater fra din side.
Med venlig hilsen
Lana
Hej Lana,
Jeg har sendt dig en e-mail i går eftermiddags om din afventende tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Franzi
Hej Franzi,
ja, jeg fik den gode nyhed via e-mail om afventende tilbagetrækning! Mange tak for din støtte, jeg giver dig besked, når pengene er på min konto 😉
Med venlig hilsen
Lana
Det er gode nyheder, Lana.
Jeg krydser fingre for, at pengene rammer din konto hurtigst muligt. 🤞🙂
Hej gutter,
så jeg bekræfter, at jeg fik de første 800e i sidste uge på min bankkonto, nu forventer jeg at få resten af 904e , Franzi kan jeg forvente, at dette beløb i de næste dage når min bankkonto eller?
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Lana
Hej Lana,
For at være ærlig vidste jeg ikke engang, at der var 2 opdelte hævninger. Jeg har lige tjekket med holdet, og de bekræftede, at kun 1 blev betalt. Den anden afventer i vores nye system. De fortalte mig også, at de vil sende dig en e-mail vedrørende den 2. udbetaling med nogle flere oplysninger, de har brug for fra dig. Jeg er ikke sikker på hvad præcist, men tilsyneladende anmoder banken, hvor 2. WD vil blive betalt fra, nogle oplysninger.
Så forvent en e-mail fra vores betalingsteam snart.
Jeg er her, hvis du har brug for noget, og vær sikker på, vil jeg holde øje med dine fremskridt, så du snart også får de resterende midler.
/Franzi
Tak for dit svar, Franzi / BET90 Casino.
Det er gode nyheder, Lana.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge, i hvert fald nogle.
Jeg er ked af den yderligere lille komplikation med den 2. tilbagetrækning, men nogle gange kan bankerne eller pengeinstitutterne anmode om de samme eller nogle yderligere dokumenter igen (nogle gange ser det ud til, at selv bankerne ikke selv ved, hvorfor de anmoder om det ). Men da dine dokumenter alle var OK før, og du modtog den første tilbagetrækning, forventer jeg ikke nogen problemer med dette.
Jeg krydser fingre🤞 at dette vil blive gjort problemfrit og alle de resterende midler vil ramme din konto hurtigst muligt🙂
Hej gutter,
undskyld mit lidt senere svar, jeg havde en ret travl uge og så bet90-anmodningen først i fredags. Jeg har formået at svare med de ønskede dokumenter i dag. Så jeg håber efter bekræftelse, at jeg endelig vil være i stand til at takke dig for din omfattende støtte. 🙂
Med venlig hilsen
Lana
Hej gutter,
i dag fik jeg bekræftelse fra Bet90-support på, at min konto er fuldt verificeret (selvom den allerede blev bekræftet dengang i 2021). Derfor er der intet i vejen for, at resten af midlerne kan overføres til min bankkonto.
Med venlig hilsen
Lana
Kære Lana20,
Har du modtaget de resterende midler endnu?
Hej gutter,
undskyld det sene svar, men jeg var ikke på kontoret. Så vidt jeg kan se, er 2. WD ikke betalt endnu, men betalingsteamet fortalte mig, at det skulle behandles i denne uge, senest i næste uge.
Jeg forstår godt, hvis du har brug for at lukke denne tråd som uløst, men det betyder ikke, at jeg ikke vil passe på status for din tilbagetrækning Lana.
Med venlig hilsen
Franzi
Tak for dit svar, Franzi / BET90 Casino.
Selvom vi gerne ser denne klage løst for længe siden, forsøger vi altid at give de involverede parter nok chancer til at løse enhver klage, hvis det er muligt.
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis betalingen ikke vil blive behandlet inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Hej Lana,
Jeg har lige fået bekræftelsen på, at din 2. udbetaling vil blive sendt til behandling i dag. Så du skal have pengene senest medio næste uge.
Med venlig hilsen
Franzi 🙂
Tak for dit svar, Franzi / BET90 Casino.
Kære Lana,
Giv os venligst besked, når pengene har ramt din konto.
Hej,
desværre stadig ingenting 🙁
Med venlig hilsen
Lana
Hej Lana,
Jeg dobbelttjekkede og betalingen blev sendt til behandling fredag. Banken gennemgår i øjeblikket alle betalinger, der blev sendt, så vi venter også på deres godkendelse. Det er ikke op til os på nuværende tidspunkt længere. Normalt er de ret hurtige (72 timer) med at godkende dem, så jeg er sikker på, at det snart vil blive godkendt.
/Franzi
Tak for dit svar, Franzi / BET90 Casino.
Kære Lana20,
Jeg krydser fingre for, at pengene rammer din konto hurtigst muligt 🤞🙂
Hej gutter,
Jeg er glad for at kunne meddele, at pengene er ankommet, og sagen er løst med succes! Mange tak for din indsats!!
Med venlig hilsen
Lana
Gode nyheder, Lana20. Jeg er så glad for at høre, at du endelig har modtaget alle dine gevinster🙂
Vi anser denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
