Spilleren fra Kuwait fik sin konto midlertidigt lukket på grund af spilleafhængighed, som senere blev genåbnet, hvilket førte til et tab på 2900 CAD. På trods af anmodning om kontolukning ignorerede kasinoet anmodningerne, og kontoen forblev åben. Spilleren ønskede at hente tabene efter kontoen blev genåbnet og sikre, at den blev lukket. Klagen forblev uafklaret, da kasinoet ikke reagerede, og spilleren blev bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance. Efter at spørgsmålet blev eskaleret til myndigheden, besluttede myndigheden, at kasinoet skulle betale spilleren ud, hvilket til sidst skete.