HjemKlagesagerBetador Casino - Spiller kæmper med genåbning af konto med ludomani.

Betador Casino - Spiller kæmper med genåbning af konto med ludomani.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$4.572,1

Betador Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.05.2024 | Løst : 27.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kuwait fik sin konto midlertidigt lukket på grund af spilleafhængighed, som senere blev genåbnet, hvilket førte til et tab på 2900 CAD. På trods af anmodning om kontolukning ignorerede kasinoet anmodningerne, og kontoen forblev åben. Spilleren ønskede at hente tabene efter kontoen blev genåbnet og sikre, at den blev lukket. Klagen forblev uafklaret, da kasinoet ikke reagerede, og spilleren blev bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance. Efter at spørgsmålet blev eskaleret til myndigheden, besluttede myndigheden, at kasinoet skulle betale spilleren ud, hvilket til sidst skete.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Min konto blev lukket den 5. maj 2024 på grund af ludomani, og de genåbnede den den 7. maj, hvilket gav et tab på 2900 CAD, og efter genåbningen har jeg sendt e-mail for at lukke den permanent af samme årsag, men de ignorerede min e-mail og min konto stadig åben. I dag har jeg sendt dem en besked igen om lukningen.


Venligst har jeg brug for hjælp til at få mit tab af indskud, som blev foretaget efter genåbningen, desuden skal jeg lukke min konto.


Jeg har alle de korrespondance-e-mails, jeg kan sende dem til dig, hvis du beder om det.


tak skal du have

Din støtte er værdsat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Alprince2001,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betador Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet? Nævnte du spilleproblemer eller afhængighed i din anmodning? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Kan du venligst videresende anmodningen du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Min konto blev delvist verificeret.


Ja, jeg har nævnt ludomani.


I går sendte jeg en besked via hjemmesidechat.


Min konto blev lukket den 5. maj.


Jeg har sendt de ønskede e-mails til dig.


Tak Nicolas.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De har ekskluderet min konto i dag efter flere anmodninger og tab over 3500 CAD og måske over 4000 CAD 😪 efter genåbningen. De skulle ikke have genåbnet min konto, som jeg nævnte for dem på min første lukkekonto om min ludomani, men de overholdt ikke politikken for ludomani eller reglerne for kasinoer og licenser.


Venligst 🙏 Jeg har brug for din hjælp og støtte til dette problem for at løse det og få mine indskud tilbage og tab forårsaget af genåbningen. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, Alprince2001, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Alprince2001,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Betador Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den ignorerede selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det omstridte beløb er over 4000 CAD

Jeg anmodede officielt casinoet om at give mig indbetalingshistorikken fra 6. maj til 22. maj 2024



Tak til Guru Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mit samlede tab efter 5. maj er 4572.10 CAD.


Kasinoet udnyttede virkelig min ludomani og fik mig til at tabe hele dette beløb, hvis de overholdt reglerne for ludomani og virkelig licenserede casino, vil de ikke genåbne min konto, selvom jeg anmoder om, mens spilafhængighed nævnt på lukningen anmodning.


Ret venligst tvistbeløbet på klagen.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Alprince2001,


Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for denne tråd. Jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have Michal.


Bed dem venligst om at lukke min konto i overensstemmelse hermed med mine anmodninger, som jeg har sendt via e-mail til casino betador support, da den stadig er aktiv. Derudover har jeg brug for min detaljerede historik over indbetalinger fra 6. maj til 29. maj 2024.


Jeg sætter pris på din støtte

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Alprince2001,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,


Michal V,


Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære allesammen,


Denne klage er blevet løst, efter at problemet er blevet eskaleret til Curacao Gaming Authority, som i denne tråd på vores forum: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post -118432


Derfor markerer vi denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere