Spilleren fra Tjekkiet vandt en bronze jackpot på 1650kc på spillet Zeus, men den er ikke blevet krediteret hendes konto. Hun kontaktede support flere gange, leverede nødvendige beviser og modtager fortsat det samme svar for at være tålmodig. På trods af hendes bestræbelser på at eskalere situationen, har der ikke været nogen handling fra kasinoet.
Godmorgen,
Jeg bruger denne måde, fordi jeg ikke har andet valg end at indgive en klage til casinoet af følgende årsag: For en måned siden vandt jeg en bronze jackpot på 1650kc på spillet Zeus, desværre blev det ikke krediteret min spillerkonto, jeg med det samme kontaktede notifikationssupport, og han forsyner hele situationen med et billede af vinderskærmen, hun gennemførte alt, hvad der var nødvendigt, og de lod mig vide, at jeg må vente. 2 dage senere, hverken billede eller lyd, skriver jeg igen, spørger hvornår jackpotten vil betale mig, svaret er at jeg må vente, og sådan er det den dag i dag, jeg får stadig samme svar, jeg har at vente.
Jeg var allerede utilpas og pressede dem, truede med at indgive en klage til kasinoet, men der er intet svar, de er overhovedet ligeglade, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, mange tak, Hilsen **** *
Kære Monika876,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
