Spilleren fra Tjekkiet vandt en bronze jackpot på 1650kc på spillet Zeus, men den er ikke blevet krediteret hendes konto. Hun kontaktede support flere gange, leverede nødvendige beviser og modtager fortsat det samme svar for at være tålmodig. På trods af hendes bestræbelser på at eskalere situationen, har der ikke været nogen handling fra kasinoet.
Godmorgen,
Jeg bruger denne måde, fordi jeg ikke har andet valg end at indgive en klage til casinoet af følgende årsag: For en måned siden vandt jeg en bronze jackpot på 1650kc på spillet Zeus, desværre blev det ikke krediteret min spillerkonto, jeg med det samme kontaktede notifikationssupport, og han forsyner hele situationen med et billede af vinderskærmen, hun gennemførte alt, hvad der var nødvendigt, og de lod mig vide, at jeg må vente. 2 dage senere, hverken billede eller lyd, skriver jeg igen, spørger hvornår jackpotten vil betale mig, svaret er at jeg må vente, og sådan er det den dag i dag, jeg får stadig samme svar, jeg har at vente.
Jeg var allerede utilpas og pressede dem, truede med at indgive en klage til kasinoet, men der er intet svar, de er overhovedet ligeglade, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, mange tak, Hilsen **** *
Kære Monika876,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen,
Jeg er enig i klagen
Der var ingen bonus, jeg indsatte penge via paysefecar og afspillede billederne og samtalen, jeg sendte en e-mail, mange tak for din hjælp
Kære Monika876,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Jeg er bange for, at ingen e-mail fra dig nåede mig.
Send venligst oplysningerne igen til min e-mail, hvis problemet fortsætter.
Renten afventer stadig, sendes igen, du skal have den der, problemet er ikke løst, jeg skal stadig vente, der er gået 2 måneder, tak for hjælpen.
Tak for din e-mail.
Jeg kan se, at casino den 30. september bad dig om at identificere den nøjagtige spilrunde eller det præcise tidspunkt for hændelsen. 
Har du givet disse oplysninger til casinosupport?
Er det overhovedet muligt for dig at slå disse oplysninger op fra din spillerprofil?
Jeg afventer dit svar.
Jeg sendte dem alle dokumenterne, hele samtalen er der ikke, der er en masse, alt hvad de ønskede, de fik det virkelig, tak
Tak for dit svar.
Efterforskningen fra en spiludbyder kan tage noget tid. Når du anmoder om en undersøgelse, er det præcise tidsstempel eller spilrunde, hvornår hændelsen skete, afgørende information, der er nødvendig for efterforskningen.
Hej, jeg har ikke modtaget noget lignende, jeg gav alle dokumenter, dato, klokkeslæt, spil og foto fra casinoet, jeg fik bare besked på at holde fast, ingen joke, jeg kan logge ind på casinoet, men jeg kan' ikke gøre noget andet der, det har stået på i næsten 3 måneder og så latterlige penge som 1650 CZK, de er ikke i stand til at betale, jeg kan ikke engang spille, indbetale, der er simpelthen ikke noget at gøre der, jeg gav dem alle disse oplysninger. De har leveret alt, hvad de ønskede, og alligevel har det stået på i næsten 3 måneder
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
