Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret med 9700 INR på. Han anmodede om, at kontoen blev ophævet, og beløbet blev hævet. Efter at have kontaktet spilleren for at få flere oplysninger om hans konto og omstændighederne ved dens blokering, modtog vi ikke et svar. På grund af den manglende kommunikation fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.
Bet byttehandel casino blokere min I'd. Og jeg har også 9700 INR i den. Venligst fjern blokeringen af mit spil, og hæv mit beløb, hjælp mig venligst.
Kære shyamjambhani,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen e-mail fra kasinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke typer spil spillede du (spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
