Spilleren fra Thailand, oprindeligt fra Israel, kunne ikke udbetale sine gevinster fra Betboom Casino. Senere kunne og ville casinoet genoverveje sin beslutning, og efter bekræftelse blev spillerens omstridte gevinster udbetalt på relativt kort tid. Klagen er løst.
Jeg skriver for at bede om din hjælp til at bringe en bekymrende situation frem i lyset, som jeg er stødt på med Betboom Casino. Som en online casino spiller bosat i Thailand og oprindeligt fra Israel, har jeg for nylig vundet et betydeligt beløb på over 1000 EUR, mens jeg spillede på deres platform. Men Betboom Casino nægter nu at hædre mine gevinster og forsøger at retfærdiggøre deres handlinger med tvivlsomme midler.
Jeg vil gerne understrege, at det på intet tidspunkt under min interaktion med Betboom Casino blev udtrykkeligt sagt, at israelske statsborgere eller indbyggere er forbudt at spille på deres platform. Deres vilkår og betingelser indeholder faktisk listen over forbudte lande, men ikke Israel og ikke Thailand er ikke på listen. Faktisk har jeg skærmbilleder af mine interaktioner med deres kundesupportteam, hvor de bekræftede, at Israel ikke var opført som et forbudt land på deres hjemmeside. Dette indebærer, at jeg var under indtryk af, at jeg spillede inden for betingelserne for deres platform og deres regler.
På trods af disse interaktioner hævder Betboom Casino nu, at de agter at tilføje Israel til deres liste over forbudte lande i fremtiden. Denne pludselige ændring i deres holdning virker vilkårlig og uretfærdig, da den ser ud til at være et forsøg på med tilbagevirkende kraft at retfærdiggøre tilbageholdelse af mine gevinster. Det er vigtigt at bemærke, at jeg allerede har sikret beviser for deres tidligere holdning gennem skærmbillederne af vores samtaler.
Situationen giver anledning til alvorlige bekymringer om Betboom Casinos integritet og deres engagement i fair play. Jeg er dybt skuffet og frustreret over deres handlinger, som ikke kun har forårsaget økonomisk nød, men også har rystet min tillid til online spilindustrien.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle skridt, jeg kan tage, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger, såsom de skærmbilleder og beviser, jeg har nævnt.
Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til enhver støtte, du kan give til at løse denne uretfærdige situation.
PS Jeg har vedhæftet skærmbilleder med nogle af de mest latterlige citater til chatten med BetBoom-support.
Kære zudocs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBoom Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Under registreringen, hvad var det land, du udfyldte i din casinoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Besvarelse af dine spørgsmål nedenfor:
4.4. Virksomheden forbyder åbning af konti eller indbetaling af midler til brugere, der er statsborgere i, befinder sig eller bor i USA, Spanien, Italien, Sverige, Frankrig, Storbritannien, Holland, Taiwan, Hong Kong, Schweiz, Rusland, Tyrkiet, Kina, Ukraine, Palæstinensisk Territorium, Kasakhstan . Listen over jurisdiktioner kan ændres af virksomheden uden forudgående varsel.
https://betboom.com/rules/
Israel??? Hvor? Som jeg fik at vide af casinosupporten flere gange (og jeg har skærmbilleder), at listen ovenfor ikke er en komplet liste og vil blive opdateret snart. I mellemtiden planlægger de at konfiskere mere end 1000 euro af mine gevinster baseret på deres planer om at opdatere listen over de forbudte lande. Da jeg mindede disse fyre om, at regler ikke kan anvendes med tilbagevirkende kraft, begyndte de at informere mig om, at da israelske love forbyder mig, en israelsk statsborger, at spille - kan de ikke acceptere mine væddemål. Jeg mindede dem igen om, at jeg spillede uden for Israel, og at intet i denne verden forbyder en israelsk statsborger at spille på, lad os sige, Las Vegas kasinoer eller andre kasinoer i verden uden for Israel.
Det ser ud til, at disse fyre leder efter enhver, selv den dummeste grund, for ikke at betale mig, hvad jeg vandt.
I dag modtog jeg en e-mail fra casinoet med en alternativ løsning. Vær venligst opmærksom på, at mine 2 indskud på casinoet udgør 290 eur, og at min nuværende saldo, som jeg forsøger at hæve, er 1364 eu r.
Brev til mig fra Bet Boom casino i dag 01.09.2023
Hej kære xxxxx!
Mit navn er Helen, jeg repræsenterer BetBoom-virksomheden. Jeg er ked af, at du skulle stå i sådan en situation. Jeg beklager dybt for ulejligheden. Lad mig udglatte indtrykket ved at tilbyde dig ud over udbetalingen, begrænset af indbetalingsbeløbet, også det beløb, der svarer til indbetalingen som kompensation for den forkerte liste over forbudte lande, reguleret af paragraf 4.4 i kasinoets vilkår og Betingelser.
Derfor vil det tilgængelige hævningsbeløb som en undtagelse være - 576,34 EUR.
Klausul 4.4 i kasinoets vilkår og betingelser er blevet opdateret . Så efter udbetalingen ( 576.34 EUR ) bliver din konto desværre spærret.
Mit svar på e-mail til kasinoets tilbud
Hej
Der er ingen måde, jeg vil acceptere dette tilbud fra dig. Og hvorfor skulle jeg det? Jeg spillede efter reglerne, som de blev offentliggjort på din hjemmeside i det øjeblik, jeg tilmeldte mig og spillede hos dig. Der var ingen omtale af Israel som et udelukket land på det tidspunkt. Så jeg risikerede mine penge, jeg kunne nemt miste det hele, og ingen fra dit casino ville nogensinde refundere det til mig, hvis jeg mistede mine indskud fuldt ud. Ingen chancer. Og hvorfor skulle jeg nu gå med til, at dit casino vil konfiskere (faktisk stjæle) omkring 75 % af mine gevinster, fordi du forsøger at anvende de nye regler på det gamle spil? Reglerne, der er offentliggjort på casinoets hjemmeside, kan ikke bruges TILBAGEFØRENDE . Det er ulovligt! Og jeg er bare forbløffet over den naivitet, hvormed dine kasinofolk forsøger at anvende denne mest uærlige praksis over for mig.
Venligst betal, hvad du skylder mig fuldt ud. Ikke 1 euro mindre af mine helt lovlige gevinster på 1364 eur vil blive accepteret af mig.
PS Da du ikke forstår, hvor latterlige dine handlinger er - har jeg sendt klagen over denne sag på Casino.guru.
Med venlig hilsen
XXXXXX
Mange tak, zudocs, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej zudocs,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetBoom Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetBoom Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skal der gøres på klagerens side, så han kan hæve de omstridte midler fra sin omstridte konto?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser (accepteret af spilleren under registrering), er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
4.4. Virksomheden forbyder åbning af konti eller indbetaling af midler til brugere, der er borgere......Listen over jurisdiktioner kan ændres af virksomheden uden forudgående varsel.
Kunden accepterede til dette punkt ved registreringen, at listen kan ændres uden at give kunderne besked.
Ved registrering af klienten var Israel på tidspunktet for forbuddet.
På tidspunktet for tilbagetrækning af midler var Israel allerede forbudt, da gambling er forbudt i landet Israel.
Du har muligvis et spørgsmål til os, hvorfor vi ikke blokerede klienten på tidspunktet for hans registrering.
Ved registreringen valgte kunden landet Thailand.
Under verifikationen sendte klienten israelske dokumenter.
Vi er klar til at trække kundens depositum + vores undskyldning for hans spildtid.
Vores beløb er 577 euro.
Mange tak, zudocs, for din e-mail og de medfølgende skærmbilleder. Fra vores synspunkt er vi helt enige i dine argumenter. Jeg har dog kun ét spørgsmål til dig, så vi kan komme videre.
Kan du på en eller anden måde bevise, at du virkelig bor i Thailand? Er der et officielt dokument, der bekræfter det?
Kære BetBoom Casino team ,
En spiller er underlagt love og regler, der er gældende i det land, de bor.
Hvad er grunden til at begrænse spillere baseret på deres statsborgerskab? Da det ikke er almindeligt eller normalt at begrænse spillere ud fra denne parameter, og det i bund og grund ikke giver mening at gøre det, er spillerne så forpligtet til at udfylde deres statsborgerskab ved registrering eller i deres kontoprofiler?
Forudsat at klageren kan bevise, at han er bosat i Thailand, hvad forventer kasinoet så af sådanne spillere at udfylde ved registrering som et land? Har han udfyldt de sande og korrekte personlige oplysninger?
Hvad skal spillerne udfylde ved registrering som land, og hvordan ser de det i formularen? Er der et andet felt i registreringsformularen udover et telefonnummerpræfiks, der inkluderer et land?
Spilleren gav mig skærmbilleder fra kasinoets vilkår og betingelser taget den 31. august 2023 (datoen han indsendte klagen), hvilket betyder, at reglerne blev opdateret/ændret for nylig og senere, end han registrerede sig på den omstridte konto, og problemet opstod. Forstår jeg korrekt, at kasinoet anvender en regel, der ikke var i dets vilkår og betingelser på det tidspunkt, hvor spilleren accepterede dem, vandt og forsøgte at hæve sine gevinster?
Hvis spilleren er i stand til at bekræfte sin nuværende adresse i Thailand, vil kasinoet så være i stand til at genoverveje sin beslutning om at konfiskere noget fra hans gevinster og lade ham hæve sin saldo?
Kasinoet har ret til at lukke enhver konto uden at angive en grund, men hvis der ikke er nogen begrundet grund til at konfiskere gevinsterne, kan vi kun acceptere det, hvis hele saldoen udbetales.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav
Jeg er selvfølgelig i stand til at bevise, at jeg bor i Thailand. Jeg har et kontoudtog (som jeg kunne levere til kasinoet, hvis jeg bliver bedt om det), der indeholder mit navn og fysiske adresse i Thailand. Jeg kan også give dig det, hvis du har brug for det.
Kære casinorepræsentant, hvilket land skal jeg have registreret på dit casino, hvis jeg bor og spiller fra Thailand? Absolut ikke Israel. Jeg spillede på mange andre online casinoer fra Thailand og ikke en eneste gang havde jeg problemer med det. Fik altid betalt efter at have sendt mit israelske pas og det thailandske kontoudtog.
Hej igen, Branislav
Jeg har lige sendt dig mit kontoudtog (til din e-mail). Så vidt jeg husker, har jeg allerede sendt denne erklæring til BetBoom casino efter min tilbagetrækning fra deres casino.
Med venlig hilsen
Z.
God eftermiddag Lad os starte i rækkefølge:
Hvordan ser spillerne registreringsformularen, når de registrerer sig, og hvad skal de angive?
1 trin.
Spilleren angiver sit telefonnummer og sin e-mail og angiver derefter sin kontoadgangskode.
Trin 2.
For- og efternavn, fødselsdato, adresse (gade, husnummer), by, postnummer
Marker afkrydsningsfeltet, at han er enig i vilkårene og betingelserne.
Borgerskab?
Kunder vælger det land, hvor de befinder sig i øjeblikket, hvor det er bekvemt for dem at genopfylde deres konto, da genopfyldningsmetoderne for hvert land afhænger af dette.
Tilbagetrækning af midler
Udbetalinger er tilgængelige efter bestået bekræftelse på hjemmesiden.
Der er en liste over lande, hvor det er forbudt ved statsborgerskab at åbne en konto.
Da der er en licens, der forbyder spillere at spille på online casinoer i disse lande.
Efter reglerne pr. 31. august
På tidspunktet for spillerregistrering var Israel ikke på listen over forbudte lande, men under processen før tilbagetrækningen af midler optrådte Israel på listen over forbudte lande.
Thailand
Klienten angav landet Thailand, fordi han befinder sig der, men dokumenterne blev sendt af en israelsk statsborger. Hvis han sender os dokumenterne for en thailandsk statsborger/opholdstilladelse, så vil problemet forsvinde, og klienten vil være i stand til at hæve alle sine penge.
Konfiskation af gevinster
Vi havde ikke planer om at konfiskere klientens midler, da disse var hans personlige midler, og hans væddemål blev accepteret og afgjort.
Operatøren, der sagde, at Israel er tilladt, og klienten kan spille.
Klienten kontaktede tidligere supportchatten, hvor operatøren svarede, at der ikke var nogen restriktioner i Israel.
Ja, sådan en situation eksisterede, men den dag kom der en begrænsning på Israel.
Vi ønsker ikke at forstyrre kunden, men der er en "Virksomhedspolitik".
Vi er meget kede af, at klienten stødte på dette på et tidspunkt, hvor der blev pålagt restriktioner for hans statsborgerskabsland.
Kære kunde, forskellige kasinoer har deres egne licenser og regler for udbetaling af penge.
Du har valgt et land, jeg gentager, fordi du bor i Thailand, men du har et pas fra ikke en thailandsk statsborger, men fra et andet land.
Har jeg så et spørgsmål til dig?
Ved tilmelding har du angivet postnummer og by, adresse (gade og hus)
Kan du fremlægge dokumenter for dette, at du bor der?
Har jeg så et spørgsmål til dig?
Ved tilmelding har du angivet postnummer og by, adresse (gade og hus)
Kan du fremlægge dokumenter for dette, at du bor der?
-----
Ja, selvfølgelig kan jeg give dig dokumentet, der bekræfter min adresse, by og postnummer i Thailand. Desuden har jeg allerede sendt dette dokument til Branislav. Og jeg kan også sende det til dig. Bare giv mig besked en e-mail, som jeg skal sende den til.
-----
Til din information spillede jeg på mange forskellige online casinoer, mens jeg boede i Thailand og brugte mit israelske pas. Jeg har aldrig haft problemer med det, selv EN gang. Jeg har også en Skrill-konto, som blev registreret, mens jeg boede i Thailand VED HJÆLP af et israelsk pas. Jeg brugte det mange gange til at indbetale og hæve på online casinoer.
-----
Der er ikke og der KAN IKKE eksistere en israelsk lov, der forbyder israelske borgere at spille på online eller rigtige kasinoer overalt i verden (undtagen Israel selv). Jeg forstår bare ikke hvad formålet er med at du konstant henviser til de israelske love som er ABSOLUT irrelevante i mit tilfælde.
-----
Forbuddet for israelske borgere mod at registrere sig på dit kasino blev offentliggjort EFTER, at jeg registrerede mig, spillede og vandt nogle penge på dit kasino. Faktisk blev disse offentliggjort, selv EFTER min anmodning om udbetaling, som blev afvist af dit casino. Medmindre du mener, at det er en læselig praksis - kan du ikke bruge den regel (indført post factum) imod mig.
Hvis jeg har forstået dig rigtigt, vil du betale mig det fulde beløb, når jeg har givet dig kontoudtoget med mit navn og thailandske adresse på? Jeg har sendt en kopi af kontoudtoget til din e-mail samt en kopi af den første side af min bankbog med mit navn og kontonummer. Kontoen blev åbnet for 11 år siden.
PS Lad mig minde dig om endnu en gang - israelske statsborgere var på INGEN MÅDE forbudt at registrere sig på dit kasino i det øjeblik, jeg registrerede mig, spillede og trak mig tilbage fra det ( Israel blev tilføjet til dine vilkår minimum et par dage EFTER min første udbetalingsanmodning var afvist af dit kasino ). Jeg har ikke overtrådt NOGEN af dine egne vilkår, og jeg skal ikke betale med mine penge (næsten 800 eur) for DINE fejl. Det er uretfærdigt og dybt umoralsk.
God eftermiddag.
jeg citerer:
Hvis jeg forstår dig rigtigt, vil du så betale mig det fulde beløb, når jeg har givet dig et kontoudtog, der viser mit navn og min thailandske adresse?
Svar:
Nej, det er ikke korrekt.
Du skal angive en komplet liste over dokumenter for Thailand, nemlig:
Pas/ID-kort på forsiden
Pas/ID-kort bagside
Pas/ID-kort selfie foran
Pas/ID-kort selfie bagside
Tegnebog, hvor genopfyldningen kom fra, og hvor den skal trækkes tilbage (hvis du ikke har sendt den før)
Virksomheden har ret til at foretage ændringer i listen over forbudte lande uden at give kunden besked, dette har stået i vores regler længe.
Vi fortæller dig ikke, at vi ikke vil returnere dine penge.
Du kan til enhver tid hæve dit indskud, og pengene vil blive krediteret din konto inden for 10 minutter.
Det resterende beløb, som vi meddelte dig, forbliver uændret.
Så enhver spiller fra ethvert land i verden kan vinde på dit kasino og derefter finde ud af, at du føjede hans land til den ekskluderede liste kun 2-3 dage efter, at han vandt og baseret på denne tilbagevirkende handling konfiskerede alle hans gevinster! Dette er "retten" du forbeholder dig selv. Jeg ser.
Nu er det tid til at se, hvad Casino Guru mener om denne "vi gør, som vi ønsker" politik for BetBoom casino.
Zudocs: "om BetBoom casino politik "vi gør, hvad vi vil."
Giv venligst ikke falske oplysninger...
Du skriver nu information, som du kom frem til.
Branislav , tag venligst i betragtning, at Zudocs sender information til dig for at udsætte os for den anden side.
Jeg anser Zudocs' handlinger for at være forkerte, da der ikke er nogen ret til at bedrage og skrive om os, at "vi gør, hvad vi vil."
Hilsen alle,
Tak for jeres svar begge to, og jeg beklager forsinkelsen.
Jeg bekræfter, zudocs, at jeg har modtaget dit kontoudtog via e-mail.
Kære BetBoom Casino team ,
Vores holdning var allerede angivet i mit tidligere indlæg.
Blev spilleren på en eller anden måde informeret om, at hans bopælsland eller oprindelsesland vil blive tilføjet til listen over begrænsede lande, eller at vilkårene og betingelserne vil blive ændret? Havde han tid nok til at hæve sine midler fra den omstridte konto, før han føjede Israel til listen over begrænsede lande?
Hvis spillerne er tilladt/begrænset til at spille også baseret på deres statsborgerskab, hvilket er meget usædvanligt og ikke en industristandard, hvorfor kræver casinoet så ikke disse oplysninger under registreringen?
Du skulle have modtaget spillerens kontoudtog. Det er sandsynligvis kun muligt at åbne en bankkonto i Thailand med en thailandsk adresse, hvis du kan bevise, at du bor på en sådan adresse.
Hvorfor skulle han også eje et pas/id til Thailand?
Jeg vil gerne gentage, at vi ikke er enige i denne form for tilgang fra kasinoets side. Der er flere ting, der ikke giver mening, og hvorfor den anvendte regel slet ikke skal anvendes i dette tilfælde.
Er casinoet venligst i stand til at acceptere spillerens kontoudtog som en bekræftelse af hans bopælsadresse?
Hvis ikke - hvad skal spilleren give for at bekræfte det?
God eftermiddag
Denne situation har trukket ud i meget lang tid.
Vi vil hæve alle midler til kunden inden for 48 timer.
zudocs Jeg beder dig logge ind på din konto og hæve det fulde beløb.
Vi behandler din tilbagetrækning inden længe.
Vi beder dig om at afmelde dig her i kommentarerne til klagen, når du modtager midlerne.
Efter hævning af penge, vil din konto blive spærret.
Hej, Betboom og Casino.guru
Jeg har lige trukket 1364 euro til min Litecoin-pung. Jeg vil give alle besked, når jeg har modtaget pengene.
Med venlig hilsen
Pengene blev modtaget. Tråden kan lukkes. Tak skal du have!
Hvilken god nyhed!
Tak, zudocs, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Også tak, BetBoom Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
