Spilleren fra Portugal anmodede om tilbagetrækning, men den er ikke behandlet endnu. Casino svarede ikke.
Betclic.pt tillader mig ikke at trække min saldo tilbage.
Mit brugernavn på betclic.pt
På trods af at jeg var BETCLIC-kunde siden august 2019, den 7. marts 2021, blev jeg igen bedt om at sende kopier af mit borgerkort, kontoudtog og adressebevis.
Jeg sendte alle disse dokumenter samme dag og blev informeret om, at jeg ville modtage en e-mail, der bekræfter valideringen.
Til dato, 12 dage senere, har jeg aldrig modtaget en e-mail, der bekræfter denne validering, på trods af live chat-operatørerne, der informerede mig om, at dokumenterne er blevet valideret.
Men den 10. i denne måned fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning på € 248 (jeg har € 3496,65 på min kontosaldo). Jeg modtog aldrig de penge eller nogen e-mail om det. Denne undersøgelse blev annulleret, og jeg fik ingen forklaring på sagen.
Jeg kan stadig ikke trække penge fra min konto.
Jeg ville sætte pris på din indblanding
Afventer svar
Komplimenter
Catarina D ***
Kære katarinus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Har du akkumuleret dine gevinster ved at spille med en bonus?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina
Sim havde allerede gjort en tilbagetrækning med succes den 22.10.2019. Jeg brugte ingen bonusser til at placere mine indsatser.
Komplimenter
Catherine
Mange tak Catarinus for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Catherine,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betclic Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede Betclic Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.