Betfair Casino - Spillerens verifikation er forsinket.

De bekræftede min konto den 11/3/22 af agenten og bad mig så om at sende alle dokumenter ind igen, de siger nu ingen tidsbegrænsning på hvor lang tid det tager at ændre kontoen igen, fortalte også at de ville give 100 gratis spins pga. besværet ved sortering

Hej Eboebo1964,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betfair Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvilke dokumenter er allerede verificeret, og hvilke anmoder casinoet om fra dig? Har du brugt en ny betalingsmetode siden din første bekræftelse? Brugte du nogen bonus i casinoet?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

De dokumenter, jeg sendte til dem den 11/3/22, var pas, kommunalskatteregning, Halifax kortoplysninger, alle dokumenters slid varierede af en agent på Betfairs hjemmeside af Thomas, den 14/3/22 blev jeg bedt om igen indsend dokumenter igen, hvilket jeg gjorde, og den 17/3/22 spurgte jeg igen, om de var blevet ændret, og fik at vide, at der ikke var nogen tidsbegrænsninger på dette, ja, de gav mig gratis spins, da jeg først begyndte at spille med Betfair. Jeg er blevet behandlet af Betfair kundeservice er dårlig og slet ikke glad

Kære Eboebo1964,

Baseret på det, du beskrev, kan vi regne med, at du sendte alle de dokumenter, de efterspurgte den 17. Jeg ville helt sikkert give det lidt mere tid, da den første verifikation normalt kan tage op til 7-14 dage. Sørg for at vente mindst til næste uge. Hvis der ikke sker noget, vil vi forsøge at gribe ind.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for din hjælp, og jeg vil vente på, at de ordner dette.

Tak igen for din hjælp

Glad for at hjælpe Eboebo1964. Sørg for at lade os vide, om pengene ville ankomme eller ej inden for den anbefalede tidsramme.

Kære Eboebo1964,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Hej det handlede ikke om penge det handlede om at de ikke varierede kontoen da jeg sendte dokumenterne, de har nu lukket kontoen da jeg ikke var tilfreds med tidsrammen for at gøre dette

Hej Eboebo1964,

Hvad er årsagen til kontolukningen, fortalte kasinoet det?

Fordi jeg ikke var tilfreds med tidsrammen for at variere kontoen, så de lukkede den bare ned

Hej Eboebo1964,

Kan du oplyse, om du stadig har en saldo for rigtige penge på din konto, eller om bekræftelsen er flyttet fremad? Hvad er din hensigt med casinoet helt præcist fra nu af?

Hej Eboebo1964,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage

Hej Nick,

Jeg har ingen penge på kontoen, og de rykkede ikke verifikationen længere frem, selvom de havde alle de dokumenter, jeg sendte dem, de har behandlet mig med uagtsomhed, og jeg er ikke glad for, at de har lukket kontoen ned. fordi jeg ikke var tilfreds med, hvor lang tid det tog at validere min konto.

Mange tak

Ian

Tak Eboebo1964 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Eboebo1964,

Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Betfair Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Hej Eboebo1964,

Det ser ud til, at den eneste måde at kontakte kasinoet på er via deres live chat-tjeneste eller sociale mediekanaler. Må jeg spørge dig, om du har indsendt en klage til dem ved hjælp af en af disse metoder?

Ja, det gjorde jeg, men intet svar overhovedet, og det var over 3 uger siden

Kære Eboebo1964,

Jeg har ikke været i stand til at finde nogen anden kommunikationskanal med casinoet, og hvis vi ikke kan kontakte dem, er der ikke meget, vi kan opnå.

Jeg anbefaler dig at gå til Betfairs klageportal og følge processen der. Dette er webstedet: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute

Vær opmærksom på, at der vil være et chatvindue, der åbner i nederste højre hjørne af siden, og det kan nogle gange tage et par minutter at dukke op.

Hold os opdateret her om eventuelle fremskridt.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Eboebo1964,

Er det lykkedes dig at få kontakt til casinoet? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Jeg har og alt hvad de sagde konto lukket

Kære Eboebo1964,

Da vi ikke har været i stand til at komme i kontakt med casinoet, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage som 'uløst'. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan IBAS reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam